Qual é o telefone da Gol Linhas Aéreas?
Primeiramente, falaremos do telefone Gol Linhas Aéreas. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números e outros canais de atendimento como formulário de contato, e-mail, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui e ouvidoria para você entrar em contato com o SAC Gol Linhas Aéreas.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
1) Telefone Gol para ligar na hora de comprar, alterar ou remarcar passagens aéreas Gol?
Para falar sobre compra, alteração e remarcação de viagens na Gol, o número é 0300 115 2121. Esse setor está disponível de segunda a sábado, das 06h às 22h, no horário de Brasília. Ao fazer esse contato, será cobrado o custo da ligação local, mais o adicional dos impostos.
Atendimento Gol para quem está no Exterior
Para quem mora no exterior, o número do setor é +55 11 5504 4410. Assim como no caso anterior, o horário de atendimento também é de segunda a sábado, das 06h às 22h, no horário de Brasília. O custo dessa ligação é de uma chamada internacional.
2) Atendimento da Gol para fazer cancelamentos, reclamações ou solicitações
Caso precise cancelar algum voo, você pode acionar o SAC da Gol, cujo número é 0800 704 0465. Disponível para qualquer região do país, o setor trabalha em todos os dias da semana por 24 horas. Além dos cancelamentos, o setor também lida com reclamações, solicitações ou sugestões de demandas.
3) Número da Gol para falar sobre programa de milhas
Para os clientes dos planos Ouro ou Diamante, o número disponível é 0300 115 7007. O setor realiza atendimento 24 horas em todos os dias da semana e o custo é o valor de uma ligação local incluindo os impostos.
Para quem possui o plano Smiles ou Prata, o telefone disponível é 0300 115 7001. Diferente do telefone anterior, este contato atende das 6h às 00h. O custo também é de ligação local adicionado de impostos.
4) Atendimento Gol para pessoas com deficiência auditiva
Para deficientes auditivos, o telefone exclusivo da Gol é 0800 709 0466. Esse realiza atendimento 24 horas todos os dias da semana e oferece atendimento em português, para o inglês e também espanhol.
5) Outros números de atendimento da Gol
A seguir, veja outros telefones relacionados à central telefônica da Gol:
- Cartão Voe Fácil: nesse setor, é possível falar sobre cancelamentos, tirar dúvidas e pedir informações referentes ao Cartão Voe Fácil. O telefone do Cartão Voe Fácil é 0300 789 7141. O setor trabalha de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00. Aos sábados, o funcionamento é das 8h às 18h. O custo é de ligação local mais impostos;
- Central de Vendas GOLLOG: este setor fala sobre vendas, cargas e rastreios. Para contatá-lo, o telefone é 0300 146 5564. Esse setor trabalha de segunda a sexta-feira, das 6h às 20h. Caso queira fazer alguma reclamação sobre a central, o telefone é 0800 704 045. Ao contrário do número anterior, o telefone funciona 24 horas por dia.
Observação: além do telefone, a Central de Vendas GOLLOG disponibiliza o e-mail [email protected]. Para enviar um e-mail neste endereço, o horário é de segunda a sexta-feira, das 6h às 20h. Você pode enviar sua solicitação mesmo sem ter ligado ou procurado pessoalmente a GOLLOG.
6) WhatsApp da Gol
Conforme verificado, atualmente a Gol não possui nenhum contato de WhatsApp. Por isso, para entrar em contato com a empresa fora dos telefones, é necessário acionar o chat da DGol Linhas Aéreas. Disponível no site da empresa, esse canal de atendimento é regido pela Gal, a atendente virtual da empresa.
O que eu posso resolver no chat Gol?
- Situações atreladas ao check-in;
- Questões sobre o direito ao crédito e ao reembolso;
- Saber se o voo está no horário;
- Entre outras coisas.
Para falar com o chat da Gol, clique neste link. Como foi dito anteriormente, essa empresa não possui WhatsApp, por isso, não atenda nenhuma mensagem desse tipo se passando pela Gol.
7) E-mail Gol
Além de não ter um WhatsApp, a Gol também não possui um e-mail geral. No entanto, ela possui alguns e-mails específicos para atender suas demandas. Para conhecer esses endereços, clique neste link. Logo depois, role a tela de seu smartphone ou computador até o fim da página. Ao chegar na área “Contato”, você encontrará os e-mails organizados por categoria.
8) Telefone Gol para viagem com animais de estimação
Existem duas maneiras de levar seu pet no avião: no porão ou na cabine. Para cada caso, a Gol oferece contatos diferentes.
Se seu objetivo é levar o pet na cabine, é preciso contratar o serviço durante a compra da passagem. Nesse caso, você pode entrar no site da Gol e ir na área “Minhas Reservas”. Além disso, o telefone 0300 115 2121 também aborda este assunto. Para levar seu animal na cabine, é preciso que ele pese, no máximo, 10 kg.
Se o pet ultrapassar 10 kg, mas não ultrapassar o limite de 30 kg, ele pode viajar no porão, dentro da caixa de transporte. Se seu animal se enquadra nessa situação, ligue para 0300 146 5564 ou 0300 115 2121.
Se o pet for maior que 30 kg, será preciso contratar o GOLLOG Animais. Nesse serviço, seu pet será transportado mesmo que ultrapasse o limite de peso. No entanto, para que isso funcione, é preciso fazer as reservas com 48h de antecedência. Para acionar o setor, ligue para 0300 146 5564, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 06h às 20h.
9) Redes sociais Gol Linhas Aéreas
Além dos contatos mostrados anteriormente, também é possível falar com a Gol pelas mídias sociais. Afinal de contas, além de serem ótimas para o marketing, essas plataformas permitem uma ampla comunicação entre a empresa e seus clientes. Para entrar nas redes sociais da Gol, veja os perfis abaixo:
Por mais que o foco das redes sociais não seja o atendimento, elas representam mais uma alternativa na busca por suporte. Ademais, a Gol usa as plataformas para falar sobre seus serviços, divulgar suas ofertas e mostrar suas principais novidades.
10) Contato com a Gol Linhas Aéreas pelo Reclame Aqui
Se você acionou todos os telefones mostrados anteriormente e, mesmo assim, não obteve resposta, deixe uma mensagem no Reclame Aqui. Nesse site, é possível fazer reclamações sobre os serviços de várias empresas. A seguir, veja como entrar na plataforma:
- Acesse o Reclame Aqui e digite o seu login;
- Entre no perfil da Gol;
- Clique no botão “Reclamar”;
- Escolha a categoria de sua reclamação, especifique o seu problema e vá em “continuar”;
- Preencha o título da reclamação;
- De modo claro e objetivo, relate o que aconteceu;
- Digite um telefone para que a Gol consiga falar com você;
- Por fim, clique em “Publicar” e espere a Gol retornar o seu contato.
Quais são as principais reclamações da Gol?
De acordo com o Reclame Aqui (RA), 46% das reclamações ligadas a Gol tem a ver com passagens aéreas. Além disso, 17,16% tem a ver com outros problemas da companhia. Para avaliar melhor as reclamações relacionadas a essa empresa, o ideal é entrar no RA, e ler uma reclamação por vez. Assim, ficará mais fácil avaliar quais são as reclamações que mais surgem com relação a essa empresa.
Atendimento da GOL no site Reclame Aqui
Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral da Gol no site Reclame Aqui é de 6,9. O Reclame Aqui classifica esse índice como “regular”.
Entre abril de 2018 e abril de 2021, a Gol recebeu 66118 reclamações e respondeu 50254. Isso corresponde a 76% de reclamações respondidas.
Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 27823 reclamações e respondeu 23203. Isso corresponde a 83,4% de reclamações respondidas. Durante o ano de 2020, a avaliação da Gol no RA foi de 7,1. Esse índice é considerado “bom”.
Apesar de seu alto índice de respostas, nos últimos seis meses, a Gol teve uma queda brusca nas reclamações respondidas.
Afinal de contas, se analisarmos o período entre outubro de 2020 e março de 2021, essa empresa recebeu 25227 reclamações e respondeu apenas 10940. Isso corresponde a 43,4% de reclamações respondidas.
Por isso, a Gol entrou na lista dos “não recomendados” do Reclame Aqui.
Enfim, uma empresa realmente confiável procura ser eficiente em todos os seus setores, isso inclui atender às reclamações de seus clientes o mais rápido possível. Nos últimos seis meses, a Gol falhou muito nesse sentido.
Onde reclamar sobre a Gol?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações depois de ter ligado para o Telefone Gol ou até mesmo falado com a ouvidoria.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
Saiba que, após ter ligado para o telefone Gol, no site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
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