Magazine Luiza no Reclame Aqui

A Magazine Luiza, também conhecida como Magalu, é uma empresa com 15 anos de experiência no Reclame Aqui (RA), acumulando mais de 2 milhões de visualizações. Neste artigo, exploraremos em detalhes a reputação do SAC Magazine Luiza – Loja Online com base nos dados mais recentes do RA.

Índice

Reputação e Desempenho

No período de seis meses, de 01/05/2023 a 31/10/2023, a Magazine Luiza – Loja Online conquistou a distinção RA1000, com uma pontuação geral de 8.3/10. Isso reflete a capacidade da empresa em resolver 92.2% dos problemas apresentados pelos consumidores e responder a 96.7% das reclamações recebidas.

Estatísticas de Reclamações

Durante esse período, a empresa registrou um total de 63.541 reclamações, das quais 61.417 foram respondidas, resultando em um impressionante índice de resolução de 92.2%. Além disso, 73.8% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a Magazine Luiza – Loja Online.

Evolução do Desempenho

Ao analisar a evolução nos últimos 12 meses, observamos um desempenho consistente, com a empresa resolvendo 92.2% dos problemas e respondendo a 96.7% das reclamações.

O que os Consumidores Estão Falando

Dentro das últimas reclamações registradas, destacamos um caso envolvendo a demora para estornar o valor de uma compra. Essa experiência destaca a importância de uma comunicação eficiente e resolução rápida para garantir a satisfação do cliente.

Principais Problemas e Tipos de Reclamações

Analisando as principais categorias de problemas relatados pelos consumidores, observamos que 19.42% estão relacionados ao atraso na entrega, seguido por questões relacionadas a produtos e serviços (15.09%) e eletrodomésticos (12.35%).

Sobre a Magazine Luiza – Loja Online

O Magazine Luiza destaca-se como uma empresa com o varejo em sua essência, oferecendo uma plataforma digital com pontos físicos e um toque humano. Com CNPJ 47.960.950/0001-21 e 15 anos de cadastro no RA, a empresa busca proporcionar acesso à tecnologia para todos os seus clientes.

Dúvidas Frequentes sobre a Magazine Luiza – Loja Online

1. A Magazine Luiza – Loja Online é confiável?

Sim, com uma reputação de 8.3/10, a empresa demonstra comprometimento em resolver problemas e responder às reclamações dos consumidores.

2. Como a Magazine Luiza lida com reclamações?

A empresa apresenta um índice de resolução de 92.2%, indicando eficiência na solução de problemas apresentados pelos consumidores.

3. Quais são os principais problemas relatados pelos clientes?

Os principais problemas incluem atraso na entrega (19.42%), questões relacionadas a produtos e serviços (15.09%), e problemas com eletrodomésticos (12.35%).

Conclusão

Com uma análise aprofundada da reputação e desempenho da Magazine Luiza – Loja Online no Reclame Aqui, fica evidente o comprometimento da empresa em atender às necessidades dos consumidores.

A transparência nas estatísticas e a eficiência na resolução de problemas destacam a confiabilidade da Magalu como uma opção de compra online.