Antes de tudo, o Reclame Aqui (RA) é uma forma das pessoas fazerem queixas contra as empesas. Ao entrar nesse portal, o consumidor pode resolver seu problema e ao mesmo tempo, avaliar o modo como a empresa lidou com a situação. Dessa forma, além do consumidor ficar satisfeito, a empresa pode usar o feedback recebido para melhorar seu trabalho. Leia este texto e conheça melhor o site Reclame Aqui.
Como consultar uma empresa no Reclame Aqui?
Para saber como acessar o site do Reclame Aqui, siga o tutorial abaixo:
- Antes de mais nada, entre na página da empresa: vá em seu navegador e acesse o site do Reclame Aqui. Em seguida, será possível acionar qualquer uma das empresas cadastradas;
- Vá na barra de busca: no portal do Reclame Aqui, existe uma barra de pesquisa que fica no centro da página. Digite o nome do serviço, produto ou empresa reclamada e confirme;
- Por fim, leia as informações mostradas pelo site: após digitar o nome da empresa na barra de pesquisa, serão mostradas várias informações sobre ela. Pois ao ler essas informações, você entenderá melhor a maneira como a empresa lida com as reclamações.
Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui?
Para saber como fazer uma reclamação no Reclame Aqui, veja as dicas abaixo:
- Primeiramente, digite o nome da empresa: ao entrar na página principal do Reclame Aqui, digite o nome da empresa na barra de busca. Ao fazer isso, o site mostrará informações sobre a instituição que você pretende denunciar;
- Aperte o botão vermelho: após acessar a página da empresa, procure o botão “Reclamar”, presente no canto superior direito;
- Fale sobre seu problema: no texto de sua reclamação, será preciso criar um título e fazer um texto descrevendo seu problema. É necessário ser claro e direto, pois o objetivo é solucionar tudo de forma rápida;
- Coloque imagens no seu texto (opcional): caso queira, é possível anexar imagens e prints em seu texto. Isso pode aumentar a veracidade da sua reclamação;
- Escolha uma categoria para o problema: após fazer sua reclamação, será necessário definir alguma categoria para ela. Ademais, o tipo de produto ou serviço escolhido também deve ser definido. Para definir essa categoria, clique no botão “Classificar reclamação” após fazer o seu texto.
- Revise seu texto e envie: após terminar seu texto, veja se seu relato está claro e coeso. Logo depois, clique no botão “Enviar reclamação”. A partir daí, será possível acompanhar sua reclamação acessando o menu do seu perfil.
Como excluir uma reclamação do Reclame Aqui?
Caso queira excluir alguma de suas queixas do RA, veja o tutorial abaixo:
- Acesse o Reclame Aqui: entre em seu navegador e acesse a página do site;
- Faça login: vá no botão “Fazer login”, presente na parte superior direita, digite os dados do seu perfil e clique na opção “Entrar”;
- Acesse as configurações de seu perfil: após a página principal carregar, vá na parte superior direita e clique em seu nome. Logo depois, clique em “Área do consumidor”;
- Dê início a exclusão: o site mostrará todas as reclamações que você fez e para quais empresas elas foram direcionadas. Além disso, também serão mostradas as datas de publicação e o status de cada reclamação. Para excluir alguma dessas reclamações, clique em “Desativar reclamação”.
- Delete a reclamação: vá até a “caixinha” que fica ao lado da reclamação. Depois disso, vá no botão “Desativar reclamação”;
- Confirme a ação: role a página para baixo, informe por qual motivo excluiu a reclamação (obrigatório), clique em “Desativar reclamação” e depois em “Desativar”.
Leva quanto tempo para a reclamação ser excluída?
Após solicitar a exclusão da reclamação, a plataforma levará até um dia útil para desativá-la.
Uma reclamação desativada pode ser reativada?
Seja como for, apenas as reclamações que já foram avaliadas pelo Reclame Aqui podem ser reativadas. Além disso, vale ressaltar que, a plataforma não tem o menor interesse na exclusão das reclamações. Afinal de contas, cada queixa contribui para o cálculo da reputação das empresas.
Sempre que alguém deleta uma reclamação, a avaliação dada pelo reclamante também é desativada. Isso gera uma influência na credibilidade da marca, seja ela positiva ou negativa. Contudo, mesmo sem gostar da exclusão, o Reclame Aqui não impede que as pessoas façam isso. Basta ver que o processo de exclusão é bem simples.
Quais são as principais queixas no site Reclame Aqui?
Conforme uma pesquisa do Blog do site, as principais queixas do RA vêm dos setores de delivery, bancos e lojas online. Pois para entender melhor esses dados, veja as informações abaixo:
Delivery
*3º em número de queixas do Reclame Aqui em 2021: 7%
*5º em número de queixas do Reclame Aqui em 2020: 5,6%
Empresas do setor que mais receberam reclamações:
- iFood: 273 mil (reputação no RA: ótima);
- Rappi: 41,2 mil (reputação no RA: Selo RA1000);
- Uber Eats: 24,5 mil (reputação no RA: não recomendada);
- 99Food: 10,3 mil (reputação no RA: ótima).
Bancos
*2º em número de queixas do Reclame Aqui em 2021: 11,6%
*2º em número de queixas do Reclame Aqui em 2020: 10,6%
Empresas do setor que mais receberam reclamações:
- Banco Pan: 73,6 mil (reputação no RA: boa);
- Santander: 70,9 mil (reputação no RA: regular);
- C6 Bank: 63,9 mil (reputação no RA: regular);
- Bradesco: 48,9 mil (reputação no RA: boa);
- Banco do Brasil: 44,9 mil (reputação no RA: boa).
Lojas online
*1º em número de queixas do Reclame Aqui em 2021: 22,6%
*1º em número de queixas do Reclame Aqui em 2020: 26,8%
Empresas do setor que mais receberam reclamações:
- Americanas Marketplace: 145,7 mil (reputação no RA: ótima);
- Mag. Luíza – Loja Online: 127,5 mil (reputação no RA: Selo RA1000);
- Mercado Livre: 115,2 mil (reputação no RA: boa);
- Amazon: 73,3 mil (reputação no RA: ótima);
- Casas Bahia – Loja Online: 60,1 mil (reputação no RA: regular).
Qual é o WhatsApp do Reclame Aqui?
Além do portal do Reclame Aqui, também é possível acionar essa empresa pelo WhatsApp. Para acionar esse contato, envie a mensagem “quero reclamar” para (11) 9 7062-2753. Logo depois, será preciso seguir as instruções abaixo:
- Digitar o nome da empresa e, por meio da lista mostrada, selecionar alguma das opções disponíveis;
- Digitar o título da reclamação;
- Digitar o texto completo de sua queixa;
- Alterar o seu texto ou confirmar o que escreveu;
- Fazer login no site Reclame Aqui;
- Após fazer os passos anteriores, sua queixa será publicada no RA.
Outros site de reclamação
Além do Reclame Aqui, você de estar fazendo reclamações nos seguintes sites:
- Procon;
- Consumidor Gov;
- Proteste
- Juizados Especiais Cíveis;
- Justiça Comum;
- Agências reguladoras (Anatel, ANS, Anvisa, Anac, Aneel, ANP, ANTT);
- Banco Central.
