Qual é o telefone da Safrapay?
Primeiramente, falaremos do telefone SafraPay. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC SafraPay.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone Safrapay
A princípio, para contatar o setor de atendimento da SafraPay por telefone, é preciso ligar para (11) 3175-8248 (Capital e Grande São Paulo), ou para 0300 015 7575 (demais localidades). Ambos os contatos atendem de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e tratam de vários assuntos atrelados à maquininha do Banco Safra.
Telefone SafraPay 0800
Conforme verificamos, o SAC da SafraPay possui os mesmos números Banco Safra. Veja quais são: em todo o Brasil: 0800 772 5755; para deficientes auditivos ou de fala: 0800 772 4136. Esses contatos estão disponíveis de segunda à sexta-feira, das 09h às 21h e, aos sábados, das 9h às 15h.
Nos telefones mostrados acima, é possível tirar dúvidas, fazer reclamações, dar sugestões, cancelar serviços, entre outros.
WhatsApp SafraPay
Para falar com a SafraPay pelo WhatsApp, o número é 55 (11) 3175-8248. No começo, o atendimento é feito apenas pela assistente virtual. No entanto, se você precisar de suporte humano, os atendentes da SafraPay estarão à disposição. Vale lembrar que, esse mesmo contato de WhatsApp também atende pessoas jurídicas.
Atendimento Televendas SafraPay
O setor de televendas da SafraPay está disponível no número 0800 705 5555. Nesse setor, o cliente fala sobre a aquisição de uma maquininha da empresa.
Chat SafraPay
Outro modo de contatar o atendimento da SafraPay é por meio do chat online, que está disponível no site oficial da empresa. Para entrar nesse site, clique neste link. Logo depois, role a página para baixo e clique no ícone presente no canto inferior direito. Depois disso, clique em “Quero uma máquina” e obedeça às instruções mostradas pelo chat. Após fazer isso, o atendimento humano estará à sua disposição.
Atendimento SafraPay para ouvidoria
A ouvidoria SafraPay está disponível em todo o Brasil. Para falar com esse setor, ligue para 0800 770 1236. Esse setor está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, com exceção dos feriados.
Além de ter uma ouvidoria tradicional, a ouvidoria SafraPay também possui um canal exclusivo para deficientes auditivos ou de fala. Para este setor, o telefone é 0800 727 7555 e o atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h, com exceção dos feriados.
Antes de contatar a ouvidoria da SafraPay, é muito importante seguir as dicas abaixo:
- Falar com a central de relacionamento ou com o SAC da SafraPay;
- Aguardar o fim do prazo oferecido para resolução do problema relatado;
- Durante a ligação para o SAC ou central de relacionamento, anotar o número do protocolo da ligação.
Quando acionar a ouvidoria SafraPay?
Para contatar a ouvidoria SafraPay, primeiramente, é preciso acionar algum de seus canais de atendimento. Como a ouvidoria é a última instância da empresa, ela só atende quem já falou com outros setores. Por isso, é muito importante anotar o protocolo de atendimento, pois isso comprova que você já entrou em contato com outros setores.
Basicamente, a função da ouvidoria é resolver problemas que outros setores da SafraPay não conseguiram resolver. Portanto, se a reclamação do cliente não for resolvida pela ouvidoria, só restará ao reclamante acionar a justiça.
Se os meios jurídicos forem necessários, a melhor opção é buscar algum órgão de defesa do consumidor. Dessa forma, será possível receber orientações e brigar por seus direitos.
SafraPay nas redes sociais
Além dos contatos mostrados anteriormente, é possível falar com a SafraPay pelas redes sociais. Por mais que essas mídias não sejam voltadas para o atendimento ao cliente, é bem comum que seus adms respondam comentários e esclareçam dúvidas. Caso queira conhecer alguma rede social da SafraPay, escolha um dos links abaixo:
Tabela de contatos da SafraPay
Na tabela abaixo, você verá um resumo com os principais contatos da SafraPay. Dessa forma, ficará mais fácil acionar os setores de atendimento da empresa. Caso tenha alguma dúvida sobre os contatos da tabela, leia os tópicos anteriores e veja informações sobre cada um deles.
| Setores da SafraPay | Contatos |
| Telefone SafraPay | Capital e Grande São Paulo: (11) 3175-8248Demais localidades: 0300 015 7575 |
| 0800 SafraPay | 0800 772 5755 |
| SAC para deficientes auditivos ou de fala | 0800 772 4136 |
| WhatsApp SafraPay | +55 (11) 3175-8248 |
| Chat SafraPay | www.safrapay.com.br/ |
| Ouvidoria para deficientes auditivos ou de fala | 0800 727 7555 |
| Ouvidoria SafraPay | 0800 770 1236 |
Atendimento SafraPay no Reclame Aqui
No site Reclame Aqui, pessoas insatisfeitas digitam relatos sobre serviços ruins prestados por empresas. Logo depois, a instituição reclamada avalia a queixa recebida e tenta resolver tudo com eficiência. Depois disso, a empresa manda uma mensagem para o reclamante avisando que o problema foi resolvido.
Por fim, após receber a resposta da reclamação, o reclamante deixa uma nota de 0 a 10 para o modo de agir da empresa. É bom ressaltar que, o tempo de resolução das reclamações costuma variar de acordo com cada empresa. Afinal, cada instituição tem seu próprio jeito de resolver as reclamações.
No caso da SafraPay, a nota geral do Reclame Aqui (RA) é 7,0/10. De acordo com o próprio RA, esse índice é considerado “bom”. Entre agosto de 2019 e agosto de 2022, a SafraPay respondeu 99% das reclamações recebidas no RA.
Além disso, 78,5% das reclamações respondidas pela empresa foram resolvidas. Contudo, mesmo com essa alta porcentagem de reclamações resolvidas, apenas 46,6% dos reclamantes fariam novos negócios com a SafraPay.
Ademais, vale lembrar que o atendimento de outras empresas estão presentes no Site Reclame Aqui. Além da SafraPay, ao mesmo tempo você encontra o SAc PagSeguro, o atendimento do Mercado Pago, GetNet, Rede, SAC PacPAy, Atendiemnto Stone, Ton e muito mais.
A SafraPay é confiável?
Observando os números mostrados pelo Reclame Aqui, é complicado afirmar que a SafraPay é uma empresa confiável. Afinal, menos da metade dos reclamantes fariam novos negócios com a empresa.
Ou seja, mesmo resolvendo quase 80% de suas reclamações, muitos reclamantes ficaram tão chateados com a SafraPay que preferem se afastar de seus produtos. Em situações assim, não dá para afirmar com tanta certeza se uma empresa é realmente confiável.
Onde Reclamar sobre o Safrapay?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Mas para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e ao mesmo tempo, fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
Banco Central
Primeiramente, antes de fazer uma reclamação no Banco Central (BACEN), é preciso tentar uma conversa com o seu banco. Durante essa conversa, é crucial anotar o protocolo de atendimento. Vale lembrar que, como esse processo é uma via administrativa, não será preciso contratar um advogado.
Afinal de contas, a única coisa necessária para fazer uma reclamação no Banco Central é justamente o número do protocolo. Se você ainda não tem esse número, siga os passos abaixo:
- Vá no serviço de atendimento de seu banco e registre sua queixa;
- Se a queixa não for resolvida, procure a ouvidoria do banco;
- Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, siga as instruções que serão mostradas neste texto e faça uma reclamação no Banco Central.
Após falar com seu banco e seguir os passos anteriores, esteja com número do protocolo em mãos. Além disso, você terá que saber o dia e a hora em que foi feita a reclamação. Nas próximas linhas, você aprenderá a fazer uma queixa no Banco Central.
Como reclamar no Banco Central
Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Banco Central. Para isso, basta fazer uma ligação para o número 145 ou acessar diretamente o site da instituição.
Já no site do Banco Central, vá em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Se você não estiver cadastrado no site, não se preocupe, pois o processo é rápido e pode ser feito na hora.
Por fim, faça um texto falando sobre seu problema e siga as instruções mostradas no site. Mas se for preciso, você pode anexar arquivos em sua reclamação para provar que sua história é verdadeira.
Após receber tua reclamação, o Banco Central entrará em contato com o teu banco e falará sobre a queixa recebida. A partir daí, será preciso aguardar 10 dias úteis para que teu banco entre em contato com você.
Se, mesmo assim, o problema não for resolvido, será preciso falar com o BACEN novamente e refazer todo o processo. Contudo, isso não é muito comum, pois a porcentagem de conflitos resolvidos pelo Banco Central é bem alta.
