Primeiramente, falaremos do telefone Santander. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC Santander.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone Santander SAC
Contato com o Banco Santander, ligue para o Serviço de Atendimento ao Consumidor 0800 762 7777. Aliás, vale frisar que esse contato está disponível 24 horas. Contudo, para quem possui deficiência auditiva ou na fala, o contato do SAC é 0800 771 0401. No exterior, ligue 55 11 3012 3336.
Telefone Santander cartões e conta bancária
Ligue 4004 3535 (capitais e metrópoles); 0800 702 3535 (outras localidades); 0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00. Consulte: saldo, limites do cartão; saldos da conta bancária; solicite da fatura do cartão; transferências; cadastramento de contas em débito automático; empréstimos.
WhatsApp Santander
O WhatsApp do Santander é o +55 (11) 4004-9090. Esse contato permite que o cliente fale com a inteligência artificial do banco e solicite boletos, código de barras para a 2ª via de boleto, antecipação de parcelas e quitação de contrato, renegociação, empréstimo pessoal, área do cliente.
Telefone Santander para renegociar dívidas
Mas, se você busca a renegociação das dívidas com o Banco, ligue para os seguintes contatos 4004 2262 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 704 3722 (outras localidades) O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 21h00 e, aos sábados, das 09h00 às 21h00.
Contudo, se quiser renegociar a dívida online, siga o tutorial abaixo:
- Entre no Portal de Renegociação Santander;
- No campo indicado, digite o seu CPF;
- Em seguida, preencha os seus dados e confirme;
- Veja as ofertas disponíveis e escolha a opção que mais te interessar;
- Pronto! Cinco dias úteis após o pagamento da primeira parcela, o seu nome sairá da restrição.
Aliás, dependendo da dívida que for negociada, o parcelamento pode atingir até 12 parcelas. Além disso, o desconto pode chegar até 90%.
Dica importante: antes de assinar o contrato da renegociação de dívidas, leia-o atentamente. Dessa forma, você terá uma noção maior do acordo que está fazendo com o banco.
Telefone Santander financiamento
Para falar com o setor de financiamento, ligue para o telefone Santander 4004-9090 (regiões metropolitanas), ou para 0800 722 9090 (demais localidades). Além disso, além dos telefones, também é possível fazer o financiamento pelo portal do Santander.
Esse portal permite ao cliente utilizar os seguintes serviços:
- Emitir boletos;
- Informar Imposto de Renda;
- Transferir financiamentos;
- Consultar saldos e parcelas;
- Solicitar contratos;
- Assim como trocar bens financiados.
Financiamento de carros – Santander e Webmotors
Por meio do portal de financiamento Santander, o cliente pode participar do “TROCA + TROCO”. Como o próprio nome já diz, esse serviço permite que a pessoa troque o seu carro por um mais barato, e ainda fique com o troco. Então, Para utilizar esse serviço, basta acessar o site da Webmotors e clicar no botão “começar”.
Chat do Banco Santander?
Normalmente, para falar com o chat do Santander bastava acessar o site, no entanto, esse canal está temporariamente desativado. Se quiser falar com o Banco Santander, utilize um dos canais citados anteriormente.
Ouvidoria Santander?
A ouvidoria é a última instância que um cliente pode utilizar para reclamar com uma empresa. Por isso, esse setor só deve ser acionado se os outros canais de atendimento de uma determinada empresa, não conseguirem resolver o problema.
Então, para falar com a ouvidoria do Banco, ligue para o telefone Santander 0800 726 0322. Contudo, para quem possui deficiência auditiva ou na fala, o número do telefone Santander é o 0800 771 0301.
O horário de atendimento desse setor é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 22h00. Aos sábados, funciona das 09h00 às 14h00. Contudo, a Ouvidoria do Banco Santander não trabalha aos feriados.
Qual é o site do Banco Santander?
O site do Banco Santander mostra várias informações para os seus clientes. Desse modo, por meio dele, é possível verificar os contatos do banco, conhecer os serviços que ele oferece, conhecer um pouco mais sobre a história da instituição, entre outras coisas.
Qual é o e-mail do Banco Santander?
E-mails são boas alternativas para o cliente que prefere enviar mensagens, ao invés de utilizar os contatos telefônicos de uma empresa. O e-mail do Banco Santander é [email protected].
Esse canal de atendimento é focado em denúncias ou esclarecimentos de dúvidas ligadas a problemas de ética ou comportamento inadequado.
Quais são as redes sociais do Banco Santander?
Os clientes contam com o Telefone Santander, o atendimento presencial nas agências Santander perto de você, bem como com o atendimento nas redes sociais também. Enfim, veja abaixo quais são as opções para você ser atendido:
Ou Acesse o Aplicativo Santander que pode ser instalado no iOS ou Android.
Telefone Santander Van Gogh
Atendimento direto para clientes Van Gogh
Consultas, informações, transações e cancelamentos.
Disponível das 6h às 22h.
Atendimento Digital
Gerente exclusivo por telefone ou email.
Disponível das 8h às 20h, de segunda a sexta.
- 4004 3535 capitais e regiões metropolitanas
- 0800 702 3535 demais localidades
- 0800 723 5007 pessoas com deficiência auditiva e de fala
Telefone Santander Select
Consultas, informações, transações e cancelamentos.
Todos os dias, 24h por dia.
- 4004 3535 capitais e regiões metropolitanas
- 0800 702 3535 demais localidades
- 0800 723 5007 pessoas com deficiência auditiva e de fala
Telefone Santander Private Direto
Consultas, informações, transações e cancelamentos.
Todos os dias, das 8h às 0h.
- 3003 7750 capitais e regiões metropolitanas
- 0800 723 7750 demais localidades.
Como falar com gerente Digital Santander?
Ligue para 4004 2125 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 726 2125 (demais localidades) envie um email ou fale com ele pelo app Santander Empresas, na opção falar com gerente (chat).
Código de Conduta e Ética
Uma organização só é capaz de gerar vínculos sustentáveis e de confiança, com os diferentes públicos com quem se relaciona, quando tem uma forte cultura e princípios de conduta ética que sejam não só conhecidos como também praticados por todos os que fazem parte dela.
O nosso Código de Conduta Ética ajuda a proteger a nossa reputação, busca garantir a integridade das nossas ações, bem como rege a atuação de todos os funcionários do Banco Santander Brasil e das suas empresas.
Canal aberto
Canal dedicado para denúncias ou esclarecimento de dúvidas relacionadas à conduta inadequada ou antiética. Mas vale frisar que canal é sigiloso, e a manifestação pode ser identificada ou anônima, pelo telefone 0800 282 7374.
Avaliação do Banco Santander no Reclame Aqui
Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral do Banco Santander no site Reclame Aqui é de 7,1. O Reclame Aqui classifica esse índice como “bom”.
Entre dezembro de 2017 e dezembro de 2020, o Banco Santander recebeu 129398 reclamações e respondeu 128028 delas. Ou seja, são 98,9% das reclamações respondidas.
Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 66116 reclamações, e respondeu 65247.Ou seja, são 98,7% de reclamações respondidas.
Apesar de seu índice de respostas quase chegar a 100%, o Banco Santander não possui a mesma eficiência na hora de resolver os problemas dos reclamantes.
Aliás, nos últimos 12 meses, o índice de problemas resolvidos dessa empresa é de 68,9%. Por isso, a avaliação geral do Banco Santander nesse período é de 6,9. Aliás, o Reclame Aqui classifica esse índice como “regular”.
Onde reclamar sobre o Santander?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
Banco Central
Primeiramente, antes de fazer uma reclamação no Banco Central (BACEN), é preciso tentar uma conversa com o seu banco. Durante essa conversa, é crucial anotar o protocolo de atendimento. Vale lembrar que, como esse processo é uma via administrativa, não será preciso contratar um advogado.
Afinal de contas, a única coisa necessária para fazer uma reclamação no Banco Central é justamente o número do protocolo. Se você ainda não tem esse número, siga os passos abaixo:
- Vá no serviço de atendimento de seu banco e registre sua queixa;
- Se a queixa não for resolvida, procure a ouvidoria do banco;
- Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, siga as instruções que serão mostradas neste texto e faça uma reclamação no Banco Central.
Após falar com seu banco e seguir os passos anteriores, esteja com número do protocolo em mãos. Além disso, você terá que saber o dia e a hora em que foi feita a reclamação. Nas próximas linhas, você aprenderá a fazer uma queixa no Banco Central.
Como reclamar no Banco Central
Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Banco Central. Para isso, basta fazer uma ligação para o número 145 ou acessar diretamente o site da instituição.
Já no site do Banco Central, vá em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Se você não estiver cadastrado no site, não se preocupe, pois o processo é rápido e pode ser feito na hora.
Por fim, faça um texto falando sobre seu problema e siga as instruções mostradas no site. Se for preciso, você pode anexar arquivos em sua reclamação para provar que sua história é verdadeira.
Após receber tua reclamação, o Banco Central entrará em contato com o teu banco e falará sobre a queixa recebida. A partir daí, será preciso aguardar 10 dias úteis para que teu banco entre em contato com você.
Se, mesmo assim, o problema não for resolvido, será preciso falar com o BACEN novamente e refazer todo o processo. Contudo, isso não é muito comum, pois a porcentagem de conflitos resolvidos pelo Banco Central é bem alta.
