Telefone Banco do Brasil: SAC, Cartão, Atendimento, WhatsApp, Reclamação, Ouvidoria

Qual é o telefone do Banco do Brasil?

Primeiramente, falaremos do telefone Banco do Brasil. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC Banco do Brasil.

De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.

Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.

Telefone Banco do Brasil

Telefone BB 4004 0001 capitais e metrópoles, 0800 729 0001 demais localidades (Consultas, informações, transações, cancelamentos, renegociação de dívida e orientações 24/7). SAC 0800 729 0722 Informações, reclamações e cancelamentos de produtos e serviços 24/7. Clientes no exterior +55 11 2845-7820 (aceita ligação a cobrar). Informações, reclamações e cancelamentos 24h/dia.

WhatsApp Banco do Brasil

O WhatsApp do Banco do Brasil é 61 4004 0001. Esse contato fornece informações sobre o BB, ouve as reclamações dos clientes, lida com o cancelamento de serviços, entre outros serviços. Disponível para todo o país, esse canal de atendimento funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana.

Telefone Cartão Banco do Brasil

Telefone cartões Banco do Brasil: Central de Atendimento Ourocard nas Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 0001, Demais Localidades: 0800 729 0001 – Atendimento 24h – todos os dias. Central de Atendimento Ourocard para Clientes no Exterior + 55 11 2845 7820 (aceita ligação a cobrar) Atendimento 24h e todos os dias da semana.

Outros canais de atendimento BB

Telefone Ourocap BB

Para falar com a central de atendimento Ourocap, o telefone Banco do Brasil é 0800-729-0800 (disponível para todo o país) ou 0800-729-0088 (deficientes auditivos). O atendimento do Ourocap funciona de segunda a sexta-feira, das 08hs às 18hs, exceto em feriados nacionais.

Telefone BB seguros

Para Seguro Auto é 0800-570-7042 ou 0800-775-5045 (deficientes auditivos). Esse setor trabalha 24 horas por dia. Para contratação, renovação e cotação de seguros é o 4004-0009 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-729-0400 (demais localidades). O atendimento para este setor é de segunda a sexta-feira, das 09hs às 21hs e, aos sábados, das 09hs às 18hs.

Para assistência e aviso de sinistro é 0800-775-1532. Atuante em todo o país, esse setor atende 24 horas por dia.

Para assistência Mercosul e aviso de sinistro é 55 (11) 2565-8600. Disponível para todo o Brasil, esse setor atende 24 horas por dia.

Contato BB previdência

O telefone Banco do Brasil para Previdência é 0800-729-7170 ou 0800-729-0150 (deficientes auditivos). Disponível para todo o país, esse canal de atendimento trabalha 24 horas por dia. A ouvidoria do Banco do Brasil para a Previdência é 0800-727-7109 ou 0800-727-7120 (deficientes auditivos). Esse canal de atendimento trabalha de segunda a sexta, das 09hs às 13hs e das 14hs às 18hs.

Atendimento BB no exterior

Para os clientes que moram no exterior, o telefone Banco do Brasil é 55 (11) 2845-7820. Esse contato trabalha 24 horas por dia e aceita ligações a cobrar. Esse canal de atendimento lida com reclamações, cancelamentos, permite o esclarecimento de dúvidas, entre outras coisas.

Contato Banco do Brasil – auxílios e benefícios

Se você quer falar sobre o Auxílio Emergencial, o telefone Banco do Brasil é 4003-5285 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-729-5285 (outras localidades). Esse canal de atendimento trabalha 24 horas por dia.

Ouvidoria do Banco do Brasil

Para falar com a ouvidoria, o contato do Banco do Brasil é 0800 729 5678. Disponível das 09hs às 18hs, esse setor de atendimento lida com os problemas que o SAC não consegue resolver. Para quem possui deficiência na audição ou na fala, o número da ouvidoria é 0800 729 0088. Diferente do canal de ouvidoria padrão, o canal para deficientes auditivos trabalha 24 horas.

Ouvidoria Seguro Auto

Para falar com a ouvidoria do BB Seguro Auto, o contato é o 0800-775-2345 (disponível para todo o Brasil) ou 0800-962-7373 (deficientes auditivos). Esse setor trabalha de segunda à sexta, das 08hs às 18hs, exceto em feriados nacionais.

Site do Banco do Brasil

Por meio do site, é possível verificar os contatos da empresa, conhecer os principais projetos do BB, esclarecer possíveis dúvidas, fazer reclamações, entre outras coisas.

E-mail do Banco do Brasil

O Banco do Brasil não possui um endereço de e-mail. Para falar com essa empresa, utilize um dos contatos apresentados anteriormente. Ademais, o Banco do Brasil possui uma equipe qualificada e pronta para atender aos seus clientes.

Atendimento online do Banco do Brasil

No acesso ao atendimentoto online do Banco do Brasil, clique no ícone que fica no canto inferior direito da tela. A partir daí, digite o seu texto e aguarde ser atendido.

Redes sociais do BB

Além do número do Banco do Brasil e de seus outros canais de atendimento, essa instituição possui outro modo de interagir com o público: as redes sociais.

Além de mostrar várias informações sobre o banco, as redes sociais do BB trabalham como setores de atendimento. Por exemplo, ao entrar no Facebook do Banco do Brasil, você pode enviar mensagens para o assistente virtual da empresa e esclarecer as suas dúvidas. Isso também pode ser feito no Twitter do BB.

Para acessar as redes sociais do Banco do Brasil, clique em um dos links abaixo:

Facebook

Twitter

Instagram

YouTube

LinkedIn

Guia de todos os Telefones Banco do Brasil

Ter à mão um resumo dos contatos pode ser uma excelente opção, para que você consiga se comunicar com facilidade, resolver seus problemas, sanar dúvidas e até adquirir novos produtos e serviços.

Avaliação do Banco do Brasil no Reclame Aqui

Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral do Banco do Brasil no site Reclame Aqui é de 7,0. O Reclame Aqui classifica esse índice como “bom”. Entre janeiro de 2018 e janeiro de 2021, o Banco do Brasil recebeu 106656 reclamações e respondeu 105934. Isso corresponde a 99,3% de reclamações respondidas.

Se analisarmos apenas o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 46498 reclamações e respondeu todas elas. Obviamente, isso corresponde a 100% de reclamações respondidas. Apesar de ter um índice de respostas muito eficiente, o índice de problemas resolvidos do Banco do Brasil não é tão bom assim.

Nos últimos 12 meses, o BB resolveu 61,5% das reclamações de seus clientes. Por conta disso, a avaliação geral do Banco do Brasil nesse período é de 6,5. O Reclame Aqui classifica esse índice como “regular”.

Confira outros bancos que também possuem nota no Reclame Aqui: atendimento Santandaer possui nota 6.7 que é considerada regular, atendimento Caixa não possui nota e é classificada como não recomendada, atendimento Bradesco 7.4 classificado como bom em sua reputação.

Onde reclamar sobre o Banco do Brasil

Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.

A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.

Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.

Procon

Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.

Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.

Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.

Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.

Consumidor.gov.br

No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.

Como funciona

Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.

Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.

Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.

Juizados Especiais Cíveis

Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.

Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.

Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.

Justiça Comum

Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.

Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.

Proteste.org.br

Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.

Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.

Agências reguladoras

Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.

Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.

Principais agências reguladoras do Brasil

Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:

• Anatel;
• ANS;
• Anvisa;
• Anac;
• Aneel;
• ANP;
• ANTT;
• BACEN.

Site Reclame Aqui

No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.

Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.

WhatsApp do Reclame Aqui

Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.

Banco Central

Primeiramente, antes de fazer uma reclamação no Banco Central (BACEN), é preciso tentar uma conversa com o seu banco. Durante essa conversa, é crucial anotar o protocolo de atendimento. Vale lembrar que, como esse processo é uma via administrativa, não será preciso contratar um advogado.

Afinal de contas, a única coisa necessária para fazer uma reclamação no Banco Central é justamente o número do protocolo. Se você ainda não tem esse número, siga os passos abaixo:

• Vá no serviço de atendimento de seu banco e registre sua queixa;
• Se a queixa não for resolvida, procure a ouvidoria do banco;
• Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, siga as instruções que serão mostradas neste texto e faça uma reclamação no Banco Central.

Após falar com seu banco e seguir os passos anteriores, esteja com número do protocolo em mãos. Além disso, você terá que saber o dia e a hora em que foi feita a reclamação. Nas próximas linhas, você aprenderá a fazer uma queixa no Banco Central.

Como reclamar no Banco Central

Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Banco Central. Para isso, basta fazer uma ligação para o número 145 ou acessar diretamente o site da instituição.

Já no site do Banco Central, vá em “registrar reclamação” e faça login no cadastro do Gov.br. Se você não estiver cadastrado no site, não se preocupe, pois o processo é rápido e pode ser feito na hora.

Por fim, faça um texto falando sobre seu problema e siga as instruções mostradas no site. Se for preciso, você pode anexar arquivos em sua reclamação para provar que sua história é verdadeira.

Após receber tua reclamação, o Banco Central entrará em contato com o teu banco e falará sobre a queixa recebida. A partir daí, será preciso aguardar 10 dias úteis para que teu banco entre em contato com você.

Se, mesmo assim, o problema não for resolvido, será preciso falar com o BACEN novamente e refazer todo o processo. Contudo, isso não é muito comum, pois a porcentagem de conflitos resolvidos pelo Banco Central é bem alta.

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Jacimar Roberto

Admin em Quero Telefone

Formado em Administração e Logística, atua como coordenador de operações de Call Center e redator na Web.

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