Se você está em busca do telefone Vivo Fibra, nós podemos te ajudar. Aqui, no Quero Telefone, falaremos, hoje sobre as formas de contato com essa empresa tão presente em nossas vidas.
Porém, quando se trata de uma empresa de telecomunicações, do tamanho que é a Vivo, não existe, apenas, um canal disponível. Felizmente, como mostraremos abaixo.
Por isso, falaremos de todas as formas pelas quais você pode ter as suas solicitações atendidas pela empresa Vivo. Por canais internos ou externos. Fique com a gente e tenha uma boa leitura.
Qual é o telefone Vivo Fibra?
Quando falamos de telefone Vivo Fibra, precisamos nos atentar de que no estamos falando de um único canal de atendimento. Apesar de que todos eles possuem comunicação e pontos em comum.
Por ser uma uma empresa tão grande, é normal que ela tenha vários clientes. Sendo assim, ter, apenas um canal de comunicação se torna impossível. Mesmo que existam diversas extensões de uma mesma linha.
Isso pois a empresa lida com uma variedade enorme de pessoas. Desde aquelas que preferem utilizar de telefones, até aquelas que preferem canais digitais. Desde nativos digitais até a leigos completos, quando o assunto é tecnologia.
Sendo assim, convém ter mais de um canal. O principal telefone Vivo Fibra é 0800 620 1515. Ele é gratuito e opera 24 horas por dia. Para clientes e, especialmente, não clientes.
Atendimento para clientes
Porém, se você já contratou um plano de internet Vivo Fibra, você ganha a acesso a um canal de atendimento exclusivo. Essa divisão serve para separar aqueles que buscam mais informações sobre a contratação daqueles com solicitações mais sérias.
Logicamente, como dissemos acima, clientes podem ligar para o 0800 da Vivo. Mas é mais recomendável que se utilizem do 103 15. Assim como o serviço anterior, esse é gratuito. E opera durante todo o dia.
Também existe o atendimento exclusivo para solicitações do Vivo TV Fibra. Essas devem ser encaminhadas para o número 106 15. Bastante semelhante ao anterior, para facilitar a sua memorização.
Atendimento para empresas
Além de pessoas físicas, a Vivo Fibra, também, atende a empresas. Porém, as diferenças entre essas duas modalidades vão para muito além de, simplesmente, uma internet mais rápida.
Além disso, as empresas contam, também, com internet dedicada. Ou seja, não precisam dividir a largura de sua banda com outros assinantes. Dessa maneira, é possível aproveitar, integralmente, a velocidade contratada.
Além disso, contam com aplicativos exclusivos para celular. E com fluxo liberado, independentemente do seu plano de dados.
Os telefones para contratação e atendimento continuam os mesmos. Além, é claro, do 142, para pessoas com dificuldade de fala ou de audição.
Como falar com a Vivo pelo WhatsApp?
Algumas vezes, não queremos ter contato com um atendente. Ou, então, precisamo de um atendimento mais simples, para um problema pontual. Nesses casos, a melhor opção é falar com a Vivo pelo WhatsApp.
Para isso, basta que você adicione o número (11) 98890 9540 aos seus contatos. Depois disso, mande uma mensagem explicando o seu problema para o atendimento automatizado.
Como estamos falando de um atendimento um pouco mais simplificado, as solicitações que podem ser atendidas aqui são, também, mais simples.
Por aqui, é possível, contratar produtos, alterar seus planos, solicitar a segunda via de contas, ver a disponibilidade da internet e alguns outros serviços.
E, além do serviço de internet via fibra óptica, também, estamos falando dos produtos relacionados a internet convencional, TV, telefonia móvel e fixa. Tanto para assinantes quanto para quem ainda não possui um plano.
Cobertura Vivo Fibra
Atualmente, a Vivo Fibra está presente, em praticamente, todas as capitais e regiões metropolitanas do país. E continua em expansão para as cidades menores.
No entanto, é sempre bom informar o seu CEP antes de contratar o serviço, para ver se ele já chegou onde você mora. Essa consulta é bem simples e acontece, praticamente, na hora.
Essa consulta pode ser feita tanto através do site quanto através de sua ligação.
Nesse último caso, ela é intermediada por um atendente e pode demorar um pouco mais.
Mas, mesmo que a sua cidade, ainda, não seja atendida pela Vivo Fibra, não se preocupe. A internet convencional atinge, praticamente, to o território nacional. Logo, você não ficará sem conexão.
Como contratar Vivo Fibra?
Contratar planos da Vivo Fibra é bastante facilitado. E é possível fazer isso tanto pelos telefones que já listamos aqui quanto pelo próprio site da empresa.
Seja qual for o caminho que você deseja, é preciso selecionar o plano que mais se enquadra nas suas necessidades e no seu orçamento. A principal variação é na velocidade contratada. Mas alguns planos possuem serviços agregados.
Em seguida, basta fornecer alguns dados como seu nome, endereço (para verificar a cobertura), e-mail e CPF. Não é feita nenhuma consulta junto a órgãos de credito. É apenas para identificação.
Depois disso basta esperar que o técnico vá até a sua casa para instalar os equipamentos. Isso, geralmente, é feito em um ou dois dias, a depender da disponibilidade do cliente.
Ouvidoria Vivo
Infelizmente, algumas vezes, os canais de atendimento tradicionais não são o suficiente para resolver os nossos problemas. Ou, então, temos alguma reclamação referente ao serviço prestado.
Assim, o primeiro passo é recorrer à Ouvidoria da empresa. Caso essa existir (como é o caso da Vivo), é claro.
A Ouvidoria é uma seção presente em qualquer órgão público. E na maior parte das empresas privadas de interesse público. Nessa lista, entram empresas de telecomunicações, como a Vivo e suas subsidiárias, como a Vivo Fibra.
Apesar de existir sob (e utilizando) a estrutura da empresa, a ouvidoria goza de independência total. Assim, é possível que ela represente os interesses do cliente, em sua totalidade. Mesmo que esses vão de encontro aos interesses da empresa.
O contato com a Ouvidoria da Vivo é feito através do número 0800 775 12 12. ou seja, é um atendimento gratuito, como costuma ser o contato com Ouvidorias.
Segundo o que está escrito no site da empresa, esse atendimento ocorre em horário semelhante ao atendimento tradicional. O que, em se tratando desse tipo de atendimento é raro, pois uma Ouvidoria, geralmente, trabalha em horário reduzido.
No entanto, a estrutura é, de fato, reduzida, com menos atendentes para receber as suas solicitações e reclamações. Por isso, é recomendável que se lance mão desse recurso em último caso. Já que o tempo de atendimento tende a ser maior.
Vivo no Reclame Aqui
Quando não conseguimos resolver nossas solicitações junto à empresa (mesmo usando a Ouvidoria), precisamos recorrer a agentes externos. E o primeiro é o Reclame Aqui.
Esse site funciona como um intermediário entre a empresa e o consumidor. Muitos problemas são encerrados aqui, sem que se recorra à via judicial, por exemplo.
No caso da Vivo Fibra, ela não possui perfil no site. Porém, todas as suas solicitações podem ser encaminhadas para o perfil, geral, da Vivo.
Caso você tenha serviços prestados por outras empresas de telefonia, elas também possuem cadastro no site e atendem através do SAC Tim, SAC Oi e o SAC da Claro.
Conclusão
Enfim, o serviço da Vivo Fibra se mostra como um dos mais velozes e com maior cobertura do país. O que é fundamental quando se fala de telecomunicações.
No entanto, é normal que uma empresa dessa tenha falhas. Por isso, a velocidade em solucioná-las é fundamental para o bom relacionamento com os clientes Vivo.
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