Certamente falaremos do telefone Procon SP. Conforme informações, o telefone do Procon nas regiões metropolitanas geralmente é um número padrão. Mas fique atento, pois em São Paulo, o Procon SP está com outra modalidade no atendimento ao consumidor. Confira”
Telefone Procon SP
Atualmente, o telefone Procon SP 151 está suspenso. Assim, caso esteja precisando solicitar consulta, fazer reclamação ou denúncia, a sugestão é que faça tudo isso pelo canal eletrônico clicando aqui. A saber, o atendimento do Procon SP está disponível 7 (sete) dias por semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
Ademais, as respostas referentes às consultas, tem o prazo de cinco dias úteis para serem respondidas. Mas as reclamações registradas o prazo é de até quinze dias. Por fim, a contagem dos dias começa a partir da data que a reclamação foi recebida.
Reclamações Procon SP pela Caixa Postal
Antes de mais nada, as reclamações precisam ser encaminhadas para a Caixa Postal 152, CEP 01031-970-SP. Em seguida, é necessário aguardar 15 dias a contar da data do recebimento de sua carta pelo órgão. Clique aqui para salvar e preencher o formulário da caixa postal.
Atendimento a distância Procon SP
O atendimento a distância feito pelo Procon SP para registrar consultas ou reclamações são realizado por meio eletrônico, como mencionado anteriormente. Além dos canais convencionais disponíveis, ao mesmo tempo também existe a possibilidade de acessar as redes sociais. Assim, você pode pedir orientações no Facebook, Twitter ou até mesmo registrar a consulta no Atendimento Eletrônico.
Ademais, você pode estar clicando aqui e conferir quais são os documentos que precisam para o registro de uma reclamação.
Agendamento Presencial Procon SP
Seja como for, além do telefone Procon SP, você também pode estar fazendo um agendamento para o atendimento no Procon SP de forma presencial. Em seguida, confira abaixo quais são os locais:
| Local | Endereço |
| 8º DP – Brás | R. Sapucaí, 206 – Brás, São Paulo – SP, CEP: 03170-050 |
| 27º DP – Campo Belo | R. Demóstenes, 407 – Campo Belo, São Paulo – SP, CEP: 04614-012 |
| 101º DP – Jd. das Imbuias | R. Carolina Michaelis, 370 – Jd. das Imbuias – São Paulo – SP, CEP: 04829-170 |
| PROCONSP | Av. Santos Dumont, 843 – Bom Retiro, Metrô Armênia, São Paulo – SP, CEP: 01101-000 |
Clique aqui para agendar seu atendimento.
Procon SP nos postos do Poupatempo
Além de outros atendimentos, ao mesmo tempo o Procon SP está presente no Poupatempo. Confira as unidades que você poderá estar buscando informações:
| Poupatempo | Endereço | Horário |
| Itaquera | Endereço: Av. do Contorno, S/N, Itaquera (ao lado do metrô). | De segunda a sexta, das 7h às 19h, e de sábado das 7h às 13h. |
| Santo Amaro | Endereço: Rua Amador Bueno, 229, 2º andar – São Paulo – SP (próximo ao Largo Treze de Maio). | De segunda a sexta, das 07h00min às 19h00min, e de sábado das 07h00min às 13h00min. |
| Sé | Praça do Carmo, S/N, Centro. | De segunda a sexta, das 07h00min às 19h00min, e de sábado das 07h00min às 13h00min. |
Atenção! O atendimento é efetuado mediante agendamento. Clique aqui
Procon SP em outras cidades
Aliás, a Fundação Procon mantém convênio com municípios do estado de São Paulo.
Decerto, outras cidades do estado de São Paulo também possuem Procon. Isso se dá, pelo convênio que a Fundação Procon mantém com os municípios. Dessa forma, você consigue ser atendido e ao mesmo tempo acompanhar sua reclamação no procon do município onde mora
Para maiores detalhes, clique aqui e confira como entrar em contato com o Procon da sua cidade mais perto de você.
Além do Procon SP, onde reclamar?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Consumidor.gov.br
Com toda a certeza, no site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Pois todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Ademais, vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Confome verificado, qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Além disso, vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Pois se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Ademais, vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
A princípio, para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. Ademais, o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Em seguida, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas, inclusive sobre o atendimento do telefone Procon SP. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Por fim, vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
Veja como entrar em contato com a central de outros provedores!
| Telefone Mercado Livre | Santander Telefone |
| SAC Americanas | Detran São Paulo |
| Atendimento PicPay | Telefone Smiles |
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