Atendimento Tim – A princípio, a Tim é uma das maiores empresas de telefonia móvel do Brasil, pretende com instalações físicas em todos os estados do país. Sendo assim, a empresa oferece inúmeros canais de suporte para atender as dúvidas e demandas de seus clientes.
Além do atendimento por telefone, a empresa possui outros formatos de contato: chat, redes sociais, Ouvidoria e mais. Veja aqui no Quero Telefone, quais são os meios de contato oficiais e como enviar a sua solicitação para a empresa.
Contatos de telefone da Tim
Veja a seguir quais são os telefones da TIM para os diferentes tipos de atendimento e ligue para o número que melhor se enquadra no assunto, tanto para tirar dúvidas, fazer alguma reclamação ou deixar uma sugestão.
Telefone para falar com a Tim?
Primordialmente, o Telefone para contato com a Operadora Tim é o *144, que fica disponível 24 horas por dia e nos 7 dias da semana. Pois você pode fazer ligações tanto de seu aparelho móvel Tim quanto também de um telefone fixo.
Você pode ligar para tirar dúvidas, fazer reclamações, tratar de resolver algum problema, cancelar ou mudar seu plano, por exemplo.
SAC Tim para quem ainda não é cliente
No entanto, para quem ainda não é cliente da Tim, pode fazer uma ligação para o número 1056, Central essa que fica disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia, tratando de assuntos variados.
SAC Tim para deficientes auditivos e de fala
A Tim também conta com um SAC exclusivo para atendimento de deficientes auditivos ou de fala através do número 0800 741 2580. O SAC fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Fale Conosco Tim Live, Tim Fixo e Tim Casa Internet
Essa é a Central específica para tratar de assuntos que envolvem os serviços Tim Live, Tim Fixo e Tim Casa Internet. Para isso, ligue para o SAC Tim Live 103 41, 24 horas por dia e nos 7 dias da semana.
WhatsApp Oficial da Tim
O WhatsApp da Tim está disponível no número 41 4141-4141 e para ter acesso à este número, basta que você adicione este número aos seus contatos. Depois disso, abra uma conversa com a palavra FATURA, para assim receber todos os meses a sua fatura em formato PDF, sempre protegida com uma senha e que geralmente será o número de seu CPF.
É um contato da operadora que não presta atendimento presencial aos clientes, pois tudo é feito através de respostas enviadas pela Inteligência Artificial. Através do WhatsApp da Tim fica muito fácil de conseguir a fatura por PDF em seu e-mail.
Canal de denúncias da Tim
A Tim possui o seu canal oficial de denúncias. Sendo assim, ligue através do número 0800-900-8007, telefone este que fica disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Ademais, o objetivo desse canal é averiguar qualquer tipo de irregularidade que envolva o nome da empresa.
Atendimento da Tim pela *144
A Tim também oferece atendimento através do número *144#. Por meio destes cinco dígitos, você vai poder conseguir obter tipos de informações relevantes para a sua conta:
- Recarregar o seu saldo ou pré-controle;
- Consultar informações sobre os planos de Internet;
- Consulta do saldo de seu plano;
- Consultar o valor e vencimento de contas pós-pago e controle;
- Consultar as promoções que se encontram vigentes no momento;
- Consulta de caixa postal ou torpedo;
- Antecipação do crédito especial para clientes Pré;
- Acesso ao código de barras enviado via SMS, além da segunda via de sua fatura da Tim, que pode ser enviada diretamente pelo e-mail;
- Acesso à diversos conteúdos muito interessantes que são oferecidos na Tim;
Chat da Tim
Se você ainda não é cliente da Tim, existem outras formas para se entrar em contato com a telefonia móvel. Uma delas é através do chat oficial da Tim, que se encontra no site oficial da empresa. Siga a seguir todos os passos até enviar a sua dúvida no chat:
- Primeiramente, clique no ícone do chat que está situado no canto inferior direito da página;
- Em seguida, selecione por “atendimentos e informações” e espere até ser levado a próxima página;
- Escolha pela opção “Tenho apenas 1 Tim” ou então por “Administrador de contato”, que irá depender do tipo de atendimento que busca;
- Informe o DDD da região onde você mora e o seu número de telefone;
- Digite a senha da sua conta Tim. Se por acaso você esqueceu ela, basta seguir o processo para redefini-la, podendo ser feito tanto em seu e-mail como também através de SMS enviado para o seu celular;
- Por fim clique em “Acessar agora” e siga os outros passos da empresa, tendo um atendimento totalmente personalizado.
FAQ Tim
A Central de Ajuda Tim (FAQ), oferece suporte para que você tenha contato com algum atendente, veja se a Central de Ajuda pode te oferecer resposta sobre as dúvidas do seu plano com a Tim. Além disso, o FAQ da Tim está disponível no site oficial da empresa.
Dentro da Central você tem acesso à informações de todo o tipo: Tim Pré, outros planos Pré, Tim Black, outros planos prós, planos controle, planos de Internet, planos fixo, recarga, canais de atendimento, serviços de conta, Tim chip, serviços, torpedos, informações, cobertura e roaming de dados.
Atendimento Tim – Redes sociais
Apesar de não ser um contato oficial da Tim, as redes sociais servem como uma forma de contato alternativa ao cliente, onde você pode tirar dúvidas variadas, tentar resolver algum tipo de problema, seja através de comentários públicos e privados. Veja abaixo os links e confira como é prestado o atendimento nas redes sociais da Tim:
Atendimento Tim Ouvidoria
A Ouvidoria da Tim atende atualmente pelo telefone 0800-882-0041, estando disponível de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h, exceto nos feriados nacionais. Veja aqui alguns passos que você precisa seguir antes de entrar em contato com a Ouvidoria Tim:
- Entre em contato com os canais de atendimento para fazer o registro de sua demanda;
- Anote o número do protocolo de atendimento – No caso de o atendente não o fornecer, peça e ele será obrigado a informar o número do protocolo;
- Aguarde o prazo para que o seu problema seja solucionado, sendo que geralmente em 5 dias úteis você irá obter uma resposta;
- Por fim, apresente o número do seu protocolo de atendimento;
Em que momento devo acionar a Ouvidoria da Tim?
Assim como a Ouvidoria de outras telefonias móveis, a Tim só deve ser acionada quando os meios de atendimento tradicionais da empresa não forem capazes de solucionar algum problema, além de um momento em que este problema te deixou lesado.
A Ouvidoria tem o dever de se mostrar imparcial e buscar oferecer a melhor forma de solução possível. Pois se nem o canal da Ouvidoria conseguir satisfazer o cliente e resolver o problema que foi criado, o ideal é que você procure a ajuda no Procon.
Lista atualizada de contatos do Atendimento Tim
Listamos através de uma tabela atualizada todos os contatos para que você possa chamar pelo telefone ou enviar um e-mail, tendo atualizações sobre os serviços oferecidos pela Tim. Leia os tópicos abaixo:
| Fale com a Tim | Contato ou e-mail |
| Telefone Tim para atendimento aos clientes: *144 | *144 |
| SAC Tim para clientes | 1056 |
| 0800 Tim para deficientes auditivos e de fala | 0800-7412580 |
| Atendimento para Tim Live, Tim fixo e planos de Internet | 103 41 |
| Canal de denúncias | 0800-900-8007 – Contato por formulário: www.contatoseguro.com.br/timbrasil/relato/denuncia |
| Atendimento pelo WhatsApp | 41 4141-4141 |
| Chat | www.tim.com.br |
| Ouvidoria | 0800-882-0041 |
| Atendimento por Menu | *144# |
O Atendimento Tim atende pelo Reclame Aqui?
Até o presente momento, a Tim não responde nenhum tipo de reclamação dos seus clientes através do Reclame Aqui. Outras grandes empresas de telefonia móvel, através do SAC Claro, SAC Oi e SAC Vivo, também não respondem através do Reclame Aqui.
Sendo assim, as queixas ficam acumulando no Reclame Aqui sem apresentar nenhuma solução, por isso que o ideal é que você procure diretamente os canais de atendimento da Tim, pois assim as suas chances de resposta serão bem maiores.
Principais reclamações feitas a Tim
Como a Tim está entre as principais empresas de telefonia móvel do país, é comum que ela acumule um grande número de reclamações espalhadas pela Internet, pois a empresa possui milhões de clientes por todo o nosso território.
A maior parte das reclamações públicas feitas a empresa se encontram em suas redes sociais, como Facebook e Twitter.
Entre as principais reclamações que são feitas a Tim, podemos citar as cobranças indevidas, consumo excessivo da linha de crédito, dificuldade para mudanças ou cancelamento de plano (tanto fixo, móvel ou também de Internet), além da dificuldade de conseguir atendimento na Central de Atendimento.
Existe a possibilidade de fazer portabilidade de plano na Tim?
Se você está interessado em trocar de operadora e fazer a sua portabilidade para a Tim, pois saiba que o processo atualmente já se encontra disponível pelo site da operadora. Além disso, também fica a disposição dos clientes o atendimento por telefone ou diretamente nas lojas físicas da Tim.
Quando você estiver no site, basta procurar pelo endereço de uma das lojas da Tim mais próximas de você. Depois é só escolher qual opção é melhor para que você faça a portabilidade.
A portabilidade da Tim irá ser concluída em no máximo cinco dias úteis após o início de sua solicitação. A Anatel diz que as operadoras podem cobrar uma taxa pela portabilidade, porém os clientes que fazem a migração para a Tim, não tem nenhum tipo de cobrança. Até por isso, a Tim é uma das empresas de telefonia móvel preferidas dos brasileiros.
Atendimento Tim – Um pouco sobre a empresa
A Tim é uma das empresas líderes do setor de telecomunicação do Brasil, sendo fundada em 1995, com a divisão da telefonia fixa e móvel da empresa Telecom Itália, companhia de telefone mais importante da história da Itália.
Oficialmente as operações da companhia começaram em 1998. Está oferecendo serviços no momento tanto de telefonia móvel como fixa, além de planos de Internet. Os seus serviços são voltados tanto empresas físicas como também jurídicas.
Segundo dados da empresa, atualmente no Brasil a Tim emprega cerca de 9 mil colaboradores, tendo uma missão clara de “conectar e cuidar de cada um”. A empresa tem valores e planos de missão bem claros, sempre procurando oferecer a melhor solução para os seus clientes, sempre com muita transparência, inovação e comprometimento.
Prêmios para a Tim
A Tim já foi citada no Top of Mind e por quatro anos seguidos como a “Operadora de Telefonia Celular Top of Mind”, ficando a frente de Claro, Vivo e Oi em pelo menos quatro ocasiões nos últimos 20 anos. Pois em 2010, a Tim também foi eleita a principal empresa no segmento em atuação na América Latina.
Por fim, Lembramos que este artigo não tem nenhum tipo de ligação com a Tim. Pois apenas estamos informando os serviços que são prestados pela Operadora, como entrar em contato pelo SAC ou Ouvidoria, além de esclarecer os serviços prestados.
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