Como Fazer Reclamação no Mercado Pago – Antes de mais nada, o Mercado Pago é uma plataforma muito utilizada para serviços de compras e vendas online.
Como fez muito sucesso, pois milhares de pessoas e empresas possuem contas nesse site, tanto para vender quanto para comprar.
No entanto, com essa alta demanda de serviço, é normal que ocorram alguns erros em algumas operações de compra e venda.
Para lidar com esse problema, é preciso abrir uma reclamação no Mercado Pago, assim, será possível corrigir o erro e fazer suas compras normalmente.
Sendo assim, ao longo deste texto, aqui no Quero telefone, você saberá como fazer uma reclamação no Mercado Pago.
Reclamar de compra não recebida
Caso você tenha feito uma compra no Mercado Pago e sua mercadoria não tenha chegado, é preciso entrar em contato com o vendedor do produto e exigir a devolução do seu dinheiro.
Caso esse contato não seja possível, entre no site do Mercado Pago e abra uma reclamação e clique na opção “Iniciar uma reclamação”. Em seguida, faça login na conta e vá até a aba “Atividades”.
Por fim, clique na compra em que você teve problema para iniciar a sua reclamação.
Aba de ajuda no Mercado Pago
Acesse a aba de ajuda do Mercado Pago. Pois nessa aba, é possível encontrar a solução para o seu problema e conseguir vários tipos de informações, como:
- Pix;
- Auxílio Emergencial;
- Pagamentos;
- Recebimentos;
- Maquininha Point;
- Rendimento em conta;
- Adições e transferências de dinheiro;
- Mercado Crédito;
- Cartão Mercado Pago;
- Sua conta;
- Segurança.
Ao entrar no site, basta escolher uma dessas opções e várias informações serão mostradas para você.
Reclamar na central de atendimento
Se você acessou a página de ajuda, mas não encontrou a resolução para o seu problema, é preciso acionar a central de atendimento do Mercado Pago.
Para acionar o SAC Mercado Livre ou o Atendimento ao Cliente do Mercado Pago, ligue para 0800 637 7246. No entanto, para deficientes auditivos, o número é 0800 650 2121, o horário de atendimento de ambos os contatos é de segunda à sexta-feira, das 8h às 22h e, aos sábados, das 8h às 20h.
Para ser atendido, é necessário estar com o seu código de atendimento, pois ele será pedido pela plataforma. Sendo assim, vale ressaltar que somente clientes do Mercado Livre ou do Mercado Pago podem ligar para o SAC da empresa.
Código de atendimento
Conforme foi dito acima, para ser atendido pelo SAC do Mercado Pago, é preciso ter um código de atendimento. Pois para obter esse número, é preciso estar logado na conta do Mercado Pago no smartphone ou no desktop.
Depois de fazer o login em sua conta, em seguida acesse a página de ajuda do site e se a opção “Ligue para nós” estiver disponível, basta clicar sobre ela e o seu código de atendimento será exibido. No entanto muita atenção pois esse código é válido por 20 minutos e caso o código não funcione ou, por alguma razão, o prazo dele se esgote, refaça os mesmos passos e peça outro código.
Cartão Mercado Pago – central de atendimento
Caso o cartão Mercado Pago tenha te causado algum problema, é possível ligar para um setor específico da empresa e resolver essa questão. Para acionar a central de atendimento, ligue para 11 2050 3887 (São Paulo e regiões metropolitanas) ou para 0800 880 8888 (outras localidades).
A central do cartão Mercado Pago atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto aos feriados. Além disso, se você preferir, é possível entrar em contato através do e-mail. Sendo assim, envie uma mensagem para [email protected]. Fiqeu atento, pois ao enviar a mensagem, é preciso informar o seguinte:
- Primeiramente o oúmero do CPF;
- Em seguida o nome completo;
- Últimos quatro dígitos do cartão;
- Número de celular;
- Por fim, o e-mail cadastrado no Mercado Pago.
Ouvidoria Mercado Pago
Primeiramente, saiba que o Mercado Pago possui um canal de ouvidoria pronto para ajudar aos seus clientes. Contudo, para acionar esse setor, é preciso falar com o SAC e não ter obtido uma resposta em até cinco dias.
Além disso, a ouvidoria pode ser acionada se o SAC der uma resposta para o cliente, porém, não resolver o problema em questão.
Enfim, caso você se encaixe nesse perfil, faça login em sua conta do Mercado Pago. Pois a partir daí, você verá mais informações sobre a ouvidoria dessa plataforma.
Quando falar com a ouvidoria do Mercado Pago?
A ouvidoria do Mercado Pago só deve ser acionada após um contato prévio com os canais de atendimento da plataforma e, mesmo assim, nenhum deles conseguir resolver o seu problema.
Ou seja, como é a última instância de comunicação, a função da ouvidoria é cobrir as falhas do SAC e de outros setores de atendimento do Mercado Pago.
Por fim, se nem mesmo a ouvidoria for capaz de resolver o problema em questão, o cliente deve acionar o Procon de sua região ou algum outro órgão especializado em defesa do consumidor. Dessa forma, ele saberá quais medidas deverão ser tomadas na briga pelos seus direitos.
Página de denúncia
Se você recebeu algum e-mail falso de golpistas se passando pelo Mercado Pago, será preciso acessar o formulário de denúncia. Depois disso, haverá um redirecionamento para a página de denúncia da plataforma.
Sendo assim, ao entrar nessa página, preencha o formulário com as seguintes informações: e-mail para contato, endereço do site falso, anexos (cabeçalho e imagem da tela do e-mail falso e também imagem da tela do site falso).
Por fim, após preencher todas as informações de forma clara e coesa, envie para o Mercado Pago e a empresa tomará todas as medidas necessárias.
Avaliação do Mercado Pago no Reclame Aqui
Para reclamar sobre o Mercado Pago no Reclame Aqui (RA), o primeiro passo é fazer o cadastro gratuito no site e crie o seu perfil e em seguida, digite o seu texto e explique qual é o motivo da sua reclamação.
Numa escala de 0 a 10, a avaliação geral do Mercado Pago no site Reclame Aqui é de 5,8. O Reclame Aqui classifica esse índice como “ruim”. Entre maio de 2018 e maio de 2021, o Mercado Pago recebeu 131515 reclamações e respondeu 120791. Isso corresponde a 91,8% de reclamações respondidas.
Apesar de ter uma avaliação geral ruim, o índice de aprovação do Mercado Pago melhorou muito nos últimos 18 meses.
Se analisarmos o período entre janeiro e dezembro de 2020, essa empresa recebeu 50611 reclamações e respondeu 49555. Pois isso corresponde a 97,9% de reclamações respondidas. Sendo assim, a empresa teve uma avaliação de 6,6, índice considerado “regular”.
Por sua vez, no período entre janeiro e maio de 2021, o Mercado Pago recebeu 38502 reclamações e respondeu 36358. Isso corresponde a 94,4% de reclamações respondidas, pois nesse período, a empresa teve uma avaliação de 7,2, índice considerado “bom”.
Além de sua alta porcentagem de respostas, o Mercado Pago também possui um bom índice de reclamações resolvidas no RA. Sendo assim, se analisarmos apenas o ano de 2021, essa empresa resolveu 73,3% das reclamações recebidas. Isso contribuiu muito para o aumento da nota do Mercado Pago no RA no três anos.
Tabela de contatos
A seguir, veja uma tabela com os principais contatos ligados ao Mercado Pago:
| Canais de Atendimento | Meios de Contato |
| Telefone Mercado Pago (SAC) | 0800-637-7246 |
| 0800 Mercado Pago para deficientes auditivos ou de fala | 0800-650-2121 |
| Central de ajuda Mercado Pago | www.mercadopago.com.br/ajuda |
| Denunciar e-mail falso | www.mercadopago.com.br/ajuda/form?hub_id=31&faq_id=531&source_id=1240 |
| Atendimento Cartão Mercado Pago | (11) 2050-3887 (São Paulo e regiões metropolitanas) 0800-880-8888 (Demais localidades) |
| Ouvidoria | www.mercadopago.com.br/ajuda/4111 |
| E-mail do Cartão Mercado Pago | [email protected] |
| Atendimento comercial | www.mercadopago.com.br/quero-usar/ |
| Chat, WhatsApp e e-mail | Dentro da central de ajuda |
