Primeiramente, falaremos do telefone Centauro. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC da Centauro.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone Centauro
Uma das maneiras mais comuns de entrar em contato com a empresa é pelo número de telefone Centauro. Quer realizar alguma sugestão, tirar alguma dúvida ou fazer solicitações? Entre em contato pelo (11) 2322-3730. O atendimento ocorre de segunda-feira a sábado, com o horário disponível das 8h às 20h.
WhatsApp Centauro
De fato, o atendimento aos clientes via WhatsApp é uma das melhores opções para aqueles que buscam por comodidade. Dessa forma, a Centauro oferece aos clientes essa alternativa para esclarecer as dúvidas ou realizar solicitações. Todas as mensagens podem ser enviadas para o seguinte número de WhatsApp (11) 4004-8008.
Televenda Centauro
A Centauro oferece a todos a opção de comprar via telefone. Para isso, ligue para o seguinte canal do televenda Centauro: (11) 4004-6006 de todas as localidades do Brasil. O horário de atendimento deste meio é de segunda-feira a sábado, disponível no horário das 8h às 20h.
Ouvidoria Centauro
A Centauro não conta com uma Ouvidoria. Ou seja, as únicas alternativas de entrar em contato com a empresa estão disponíveis abaixo, em uma lista com todos os meios de contato que preparamos a você.
Mesmo sem uma Ouvidoria, garantimos que a empresa possui profissionais capacitados para solucionar quaisquer problemas que esteja enfrentando.
Como entrar em contato com a Centauro? Veja as maneiras disponíveis e o horário de atendimento.
E-mail da Centauro
Outra maneira de entrar em contato com a empresa é através do preenchimento do formulário do e-mail. Para ter acesso direto a essa opção. Avisamos que essa não é a alternativa mais rápida de ser respondida, mas é uma das opções disponíveis para quem busca fazer um pedido de maneira textual.
Os campos necessários para preenchimento são:
- Nome completo (obrigatório);
- Número de telefone (opcional);
- Estado em que mora (opcional);
- Um endereço de e-mail válido (obrigatório);
- Selecionar se é pessoa física ou jurídica;
- Informar seu CPF (opcional);
- Digitar o número de seu pedido;
- Qual o assunto: tirar um dúvida, solicitar ajuda com algo ou então informar se está enfrentando um problema;
- No último campo, digite o seu comentário, ou seja, o que está acontecendo (obrigatório).
Alguns campos são obrigatórios ou opcionais para preenchimento. No último caso, você escolhe se deseja ou não informar os dados que estão sendo solicitados.
Chat Centauro
A outra alternativa eficiente de entrar em contato com a empresa é através do chat online. Através dele você conversa em tempo real com um dos profissionais disponíveis. Digite o seguinte no campo de busca do Google: https://www.centauro.com.br/chat. Ou entre na página oficial da empresa e role até o final, lá você vai encontrar o Chat em uma das opções do “Fale Conosco”.
Redes Sociais da Centauro
A Centauro está presente também na maior parte das redes sociais, onde a maior parte dos clientes também se encontra em grande parte do dia. Caso nenhuma das opções acima tenham servido para resolver as suas questões, a última alternativa seria entrar em contato com profissionais através das redes sociais.
A empresa está presente em quatro das principais redes sociais que existem, são elas: Facebook, Twitter, Instagram e também no canal do Youtube.
Lojas Centauro mais próximas de você
A Centauro é uma das maiores empresas do meio esportivo que existem na América Latina, com cerca de 150 lojas distribuídas ao redor do Brasil. Quer encontrar a loja mais próxima de você? Entre na página da centauro e busque a opção encontre uma loja perto de você
Reclamações sobre a Centauro no Reclame Aqui
Uma outra alternativa para realizar suas reclamações é através do site brasileiro Reclame Aqui. Com ele é possível comentar sobre o atendimento, venda, compra, serviço ou produtos de qualquer empresa. Todos os serviços do site são gratuitos, seja para as empresas ou para os consumidores.
Realize o seu cadastro no site e efetue a sua reclamação. A política de privacidade do site não permite que as informações sobre o consumidor que realizou a reclamação sejam publicadas, ou seja, todas as reclamações anônimas.
O site disponibiliza um ranking automático, onde faz uma avaliação própria de maneira geral sobre a empresa, baseando-se em seus próprios critérios.
Após receber as respostas da empresa, o consumidor pode indicar se o seu problema foi resolvido ou não, além de possuir o direito de réplica. No final, avaliar a empresa com smiles.
Todas as descrições dos problemas dos clientes são avaliadas antes de serem publicadas. Isto ocorre pois a política de privacidade não permite que haja conteúdo ofensivo.
Desempenho no site Reclame Aqui
Cerca de 70% dos problemas dos clientes foram resolvidos. E a Centauro respondeu mais de 60% das reclamações feitas na página do Reclame Aqui. Quase 55% dos clientes voltaram a realizar negócios com a marca.
Das 21.417 reclamações realizadas, ao todo 12.974 foram respondidas pelos profissionais. O tempo geral de resposta pode ser de até 20 dias úteis. O review geral das respostas é de quase 5 estrelas, a maior parte considera o atendimento via RA excelente.
Na página da Centauro do Reclame Aqui é possível filtrar as reclamações por categoria, ou seja, se algum cliente já passou por uma situação parecida com a sua, é possível ver qual a resposta recebida pela empresa.
Veja como é o desempenho do SAC de outras lojas semelhantes a centauro:
Zattini nos útimos 6 meses é classificado como ótimo e possui nota 8.9, resolveu 95.5% dos problemas, respondeu 99.0% das reclamações.
NetShoes possui nota 8.7 nos últimos 6 meses, classificado como ótimo, resolveu 93.0% dos problemas, respondeu 98.5% das reclamações.
Mercado Livre possui nota 7.5 nos último 6 meses, classificado como bom, resolveu 75.8% dos problemas, respondeu 98.7% das reclamações.
Magazine Luiza possui nota 8.6 nos último 6 meses, classificado como ótimo, resolveu 92.2% dos problemas, respondeu 95.4% das reclamações.
Onde reclamar sobre a Centauro?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo se resolveu.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem usada por você. Confira o número (11) 97062-2753.
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