Primeiramente, falaremos do telefone CVC. A empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC CVC.
Ele é um canal voltado para mediar conflitos, atenuar tensões e fortalecer o relacionamento com o cliente. É responsável, portanto, por construir e manter a credibilidade do negócio.
O SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone CVC
Atualmente, o número de telefone principal para obter contato com a central de atendimento CVC é o 11 3003-9282. Ele atende em todo o Brasil. Funciona de segunda à sexta-feira, das 9h às 20h, com exceção dos sábados e feriados, onde o atendimento vai das 9h às 18h.
WhatsApp CVC
Sim, a CVC também já possui números referentes a contas comerciais e que agilizam o atendimento aos clientes pelo WhatsApp. Veja alguns exemplos se quiser um atendimento pelo WhatsApp da CVC: RJ: 21 96499-0662, Santo André: 11 95048-0417, Moca Plaza Shopping: 11 97313-2153, Shopping Abc: 11 94729-9838.
Mas caso precise entrar em contato com a CVc de outras regiões pelo WhatsApp, acesse: www.cvc.com.br/venda-assistida/lojas.
Atendimento pelo número CVC
Após ligar no SAC da CVC, o atendimento da Central vai tirar uma série de dúvidas. Pois estão dispostos a ouvir qualquer reclamação ou elogios sobre os serviços oferecidos.
No momento, ainda não existe um número 0800 para ligar e ter contato com a Central de Atendimento da CVC. Até podemos dizer que a CVC possui um contato para atendimento que é 0800, mas somente voltado para o setor de vendas.
A CVC possui um número 0800 no atendimento ao público em geral?
A CVC ainda não possui um número 0800, que ajudaria de fato aos clientes que precisam de uma Central de Atendimento sem custos.
Até existe um telefone que é 0800 para fazer contato com a CVC. Porém ele é apenas voltado para o setor de vendas. Assim não se trata de uma Central para realizar contato para fechar algum pacote ou tirar dúvidas sobre uma eventual compra.
Telefone CVC pós venda
Muitas vezes após realizar uma compra na CVC, é preciso tirar informações para se ter certeza sobre qualquer serviço que lhe será oferecido, como uma passagem aérea, um pacote que também inclui hotel e muito mais, tudo isso pode ser solucionado com os atendentes.
Para tratar de assuntos que são relacionados ao pós-venda, é preciso ligar no telefone 11 3003-9282, que por sinal é o mesmo do SAC geral.
A equipe de suporte que é dedicada ao setor de pré-vendas fica disponível de segunda à sexta-feira, das 9h às 20h, assim como aos sábados aos feriados, mas das 9h às 18h.
Qual é o telefone CVC para as lojas?
Sabemos que a CVC está presente em diversas cidades do Brasil e região, sendo assim é bem provável que na cidade onde você reside tenha alguma loja que pode lhe ajudar e oferecer suporte em alguma compra que tenha feito ou que deseja fazer com a empresa.
Para saber o telefone CVC das lojas, você pode pesquisar no próprio site e procurar pelo estado em que reside, conferindo onde cada cidade que a CVC atende.
Atendimento no Televendas CVC
A CVC também possui um telefone para atendimento em televendas. O contato deve acontecer no número 0800-049-8790, disponível de segunda à sábado, das 09h às 21h, inclusive aos domingos e feriados, das 10h às 16h.
Atendimento CVC Pelo e-mail
Uma outra forma muito simples e prática para obter contato com a CVC é através do e-mail. A empresa oferece ao menos duas opções, sendo que uma é voltada para o atendimento geral e o outro e-mail é para tirar dúvidas relacionadas sobre vendas.
Portanto, se estiver precisando tirar dúvidas com a Central pelo e-mail, que pode servir para realizar uma reclamação de outros assuntos que envolvem a CVC, escrevendo para [email protected]. Após enviar o seu e-mail, aguarde até que a empresa faça contato lhe fornecendo alguma resposta.
Telefone CVC para ouvidoria
Até o momento em que este artigo está sendo produzido, ainda não se criou um canal que sirva como Ouvidoria para atender as dúvidas dos clientes da CVC.
Ressaltando que a Ouvidoria é um Canal de Atendimento Específico para quem busca uma resposta após não ter tido resposta da Central de Atendimento ou SAC. Como um Canal de segunda instância, a Ouvidoria é geralmente o último meio para atendimento antes de que o consumidor vá procurar a Justiça, no caso de ela se sentir prejudicada.
Central de ajuda CVC
Os principais contatos da CVC servem como uma Central de Ajuda para que você fale diretamente com o funcionário da equipe de atendimento que atende a empresa.
Caso você fique com alguma dúvida sobre qualquer canal de atendimento da CVC, venha até este subtítulo e irá encontrar um resumo com todos os principais contatos para atendimento da CVC:
- Telefone CVC (SAC): 11 3003-9282;
- Central de Relacionamento: 11 3003-9282
- Televendas CVC: 0800 049 8790
- Pós-vendas: 11 3003-9282
- Ouvidoria: Não possui
Quais são as redes Sociais da CVC
Além do site da CVC, a empresa também está presente nas redes sociais. Confira aqui algumas das suas principais redes sociais e aproveite para conhecer alguns dos destinos e um pouco sobre os preços que oferecidos:
Atendimento CVC no Site Reclame Aqui
No momento a CVC possui uma nota média de 6.0. Ademais, o SAC resolve 74% das solicitações dentro da plataforma Reclame Aqui. Sendo uma referência para que empresas que atendam no Brasil ganhem credibilidade junto aos seus clientes e atraia também novos.
Conforme verificado, outras empresas concorentes também estão presentes no site Reclame Aqui. Ademais, também estão sendo a tod momentos avaliadas pelos seus clientes. Na plataforma, podemos encontar ao mesmo tempo: SAC Decolar, Atendimento Gol, Latam, SAC Avianca, Atendimento 123 Milhas entre outras.
A CVC é confiável?
De forma geral a CVC é muito confiável, pois ela está presente em boa parte dos estados do Brasil e presta um serviço de muita qualidade, além de possuir um ótimo score em sites de atendimento ao cliente, como é o Reclame Aqui.
A empresa tem a sua sede na cidade de Santo André, mas como você bem viu ao longo do artigo, a CVC atende em outros grandes centros, como São Paulo e Rio de Janeiro, além de cidades do interior de todo o país.
A CVC vende pacotes de viagens para vários destinos, como para todas as regiões do Brasil, para outros países da América do Sul, Estados Unidos, Europa e até mesmo para o Oriente Médio.
Onde reclamar
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações depois de ter ligado para o Telefone CVC ou até mesmo falado com a ouvidoria.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
Saiba que, após ter ligado para o telefone CVC, no site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
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