Primeiramente, falaremos do telefone OdontoPrev. Além disso, a empresa possui um número específico para atendimento em cada segmento. Dessa forma, ela busca sempre facilitar sua prestação de serviços nos mais variados setores da instituição. Enfim, confira quais são os números para você entrar em contato com o SAC da OdontoPrev.
De fato, um ótimo atendimento ao cliente faz mais do que apenas conquistar novos clientes e mantê-los fiéis. Também o diferencia da concorrência. Pois ao oferecer o melhor atendimento ao cliente, o SAC está agregando valores à marca da empresa, fortalecendo sua reputação no mercado e mostrando pelo exemplo que ela se preocupa com as pessoas que compram seu produto ou serviço.
Enfim, o SAC é um importante canal que media conflitos, minimiza tensões e estabelece o fortalecimento da relação com o seu cliente. Assim, fica responsável por construir e manter a credibilidade do negócio.
Telefone OdontoPrev
A OdontoPrev disponibiliza um telefone para os clientes esclarecerem dúvidas. Nesse mesmo número, também é possível marcar consultas, falar sobre planos dentários, fazer reclamações, entre outras coisas. Para falar com a OdontoPrev pelo telefone, ligue para 0800 722 2152. Esse setor está disponível 24 horas por dia.
Central de Atendimento e Relacionamento
Disponível 24 horas por dia, este setor é focado em pedidos de informações e solicitações. Caso queira falar com a central, ligue para 0800 702 9000.
WhatsApp OdontoPrev
Infelizmente, a OdontoPrev não possui nenhum contato de WhatsApp. Para falar com essa empresa, acione algum dos contatos que forem mostrados neste texto.
Ouvidoria OdontoPrev
A ouvidoria é um setor de comunicação voltado para segunda instância. Portanto, antes de falar com a ouvidoria, é necessário contatar algum outro setor da empresa reclamada. No caso da OdontoPrev, a ouvidoria é direcionada aos clientes que reclamaram com o SAC e não tiveram seu problema resolvido.
Além disso, ela também atende clientes que falaram com outros setores da OdontoPrev e não conseguiram resolver seus problemas. Para falar com a ouvidoria OdontoPrev, ligue para o número abaixo: 0800 721 6378.
Caso prefira, você pode ir à sede da OdontoPrev. Dessa forma, será possível fazer sugestões e reclamações pessoalmente. Para encontrar esse local, basta ir à Avenida Doutor Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues, nº 939 – Barueri/SP.
Odontoprev via chat eletrônico
O chat da OdontoPrev pode ser usado 24h por dia. Se você acionar o chat fora do horário comercial, basta esperar o recomeço do expediente para que os atendentes respondam sua mensagem. Ao usar o chat OdontoPrev, é possível esclarecer dúvidas sobre tudo que envolve os planos odontológicos.
Para acessar o chat, clique neste link e role a página até o final. No rodapé, à direita, você verá uma janela minimizada onde estará o nome “Chat Odontoprev”. Clique nela, informe seu nome e clique no botão “Entrar”.
OdontoPrev via e-mail
Atualmente, a OdontoPrev não oferece formulários de contato ou de e-mail para seus clientes. Por isso, as pessoas que precisam falar com essa empresa devem acionar algum dos contatos mostrados neste texto.
No entanto, o FAQ da empresa fica disponível 24h para os consumidores. Nessa seção, os clientes podem esclarecer várias dúvidas comuns ligadas a planos odontológicos, valores, localização de consultórios, entre outras coisas.
Para entrar no FAQ, clique neste link e digite o tema da pergunta. Se preferir, é possível navegar pelas questões que já estão cadastradas. Ao acessar o FAQ da OdontoPrev, você verá perguntas sobre os seguintes assuntos:
- Rede credenciada;
- Tratamentos;
- Carência de planos;
- Dúvidas gerais;
- Dúvidas sobre planos;
- Reembolso;
- Cancelamento.
Televendas OdontoPrev
Para acionar o setor de televendas da OdontoPrev, ligue para (11) 3003-9870. O setor está disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h. Caso queira conhecer o trabalho da OdontoPrev pessoalmente, a matriz da empresa fica na Alameda Araguaia, 2104 – Alphaville, Barueri/SP.
Adesão de planos
Caso queira escolher ou trocar algum de seus planos, ligue para 0800 722 2152. Esse setor está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, com exceção dos feriados.
Canal de denúncias
Nos sites pesquisados para este texto, a OdontoPrev não apresentou nenhum contato referente a canais de denúncias. Por isso, caso queira fazer alguma denúncia sobre a OdontoPrev, acione algum dos contatos mostrados anteriormente. Se preferir, procure algum órgão de defesa do consumidor. Assim, você receberá boas orientações e terá a instrução correta para brigar por seus direitos.
Redes Sociais
Além dos contatos mostrados anteriormente, você também consegue falar com a OdontoPrev pelas redes sociais. Por mais que essas plataformas não sejam voltadas para o atendimento ao cliente, é possível enviar mensagens no direct de cada uma delas e aguardar uma resposta. Caso queira conhecer alguma rede social da OdontoPrev, escolha um dos links a seguir:
Atendimento Odontoprev no Reclame Aqui
O Reclame Aqui (RA) é um portal onde clientes insatisfeitos fazem queixas contra as empresas. Ao entrar nesse site, o consumidor pode resolver seu problema e avaliar a maneira como a empresa lidou com a situação. Dessa forma, além do consumidor ficar satisfeito, a empresa pode usar o feedback recebido para melhorar seu trabalho.
No caso específico da OdontoPrev, a nota geral do Reclame Aqui (RA) é 7,0/10. De acordo com o próprio RA, esse índice é considerado “bom”. Entre setembro de 2019 e setembro de 2022, a OdontoPrev respondeu 99,5% das reclamações que recebeu.
Além disso, 75,9% das reclamações respondidas pela empresa foram solucionadas. No entanto, mesmo com essa alta porcentagem de reclamações resolvidas, apenas 53,7% dos reclamantes da OdontoPrev afirmaram que fariam novos negócios com a empresa.
Além da OdontoPrev, também estão presentes no RA as centrais de atendimento das seguintes empresas: Amil Dental, Diagnóstivo do Brasil, Prevent Senior, Hermes Pardini e muito mais.
A OdontoPrev é confiável?
Analisando as estatísticas do Reclame Aqui, fica difícil afirmar se a OdontoPrev é confiável. Mesmo tendo resolvido quase 76% das reclamações recebidas nos últimos três anos, apenas metade de seus reclamantes usariam novamente os serviços da empresa.
No entanto, é importante lembrar que a OdontoPrev costuma responder quase todas as reclamações que recebe. Portanto, não é possível afirmar com toda certeza que a OdontoPrev é uma empresa irresponsável.
Em casos assim, só daria para cravar um veredito com uma pesquisa mais aprofundada. Nesse tipo de estudo, seria importante saber por qual razão esses reclamantes desistiram da empresa. Dessa forma, a OdontoPrev teria um norte para melhorar seus serviços e ter mais aprovações de seus reclamantes.
No fim das contas, não é possível saber ao certo se a OdontoPrev é confiável ou não. No entanto, pode-se afirmar com toda certeza que essa empresa está longe de ser unanimidade entre seus clientes.
Onde reclamar sobre a OdontoPrev?
Geralmente, as empresas procuram atender os clientes da melhor forma possível. Ao mesmo tempo, elas buscam oferecer facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra, seja no site ou em suas lojas físicas.
A princípio, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a ouvidoria são setores de atendimento que procuram resolver o problema de seus clientes. Entretanto, existem situações em que o atendimento não é eficaz.
Por isso, este texto mostrará alguns canais voltados para a resolução desses problemas. Aliás, esses canais de reclamação podem ser acionados gratuitamente por qualquer pessoa. A seguir, saiba onde um consumidor pode fazer suas reclamações.
Procon
Se, de alguma maneira, o consumidor perceber que foi prejudicado por alguma empresa, ele pode acionar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON). Como o PROCON é um órgão estadual, cada unidade trabalha de acordo com as regras de seu respectivo estado.
Com autoridade dada pelo Poder Executivo municipal e estadual, essa instituição tem como objetivo garantir os direitos e interesses dos consumidores. Como a população pode falar diretamente com o PROCON, ela tem um defensor para brigar por seus direitos.
Em suma, uma das principais tarefas do PROCON é atender ao consumidor lesado por alguma empresa. Em boa parte dos casos, o reclamante é atendido presencialmente. Entretanto, não há nenhuma restrição legal que impeça o PROCON de usar e-mail, telefones ou até mesmo cartas para falar com as pessoas.
Para entrar em contato com o PROCON de seu estado, vá até o Google e digite “PROCON” + o nome de seu estado. Depois disso, basta entrar no site do seu PROCON e procurar pelos canais de atendimento.
Consumidor.gov.br
No site Consumidor.gov.br, é possível falar diretamente com as empresas reclamadas. Todas as empresas cadastradas no site se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
Como funciona
Primeiramente, o consumidor verifica se a empresa que o lesou está cadastrada no site. Em seguida, ele registra a reclamação e espera a resposta da empresa, que não pode passar de 10 dias.
Após receber a resposta, o consumidor terá 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa. Nesse comentário, o reclamante deve explicar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida. Logo depois, ele deve mostrar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale lembrar que, o Consumidor.gov.br não substitui o trabalho feito pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. Aliás, para falar com qualquer um desses órgãos, é necessário acionar os seus respectivos canais de atendimento.
Se não for possível resolver o problema no Consumidor.gov.br, você deve acionar as Defensorias Públicas, PROCONS, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Dessa forma, você receberá boas orientações para brigar por seus direitos.
Juizados Especiais Cíveis
Os juizados especiais cíveis representam instâncias específicas da Justiça de cada estado. Qualquer pessoa física maior de 18 anos pode acionar esse juizado e fazer a sua queixa.
Vale lembrar que, as causas recebidas pelos juizados especiais não podem ser maiores que 40 salários mínimos. Se o valor da causa estiver acima disso, a indenização do reclamante ainda ficará dentro desse limite.
Por outro lado, se a causa recebida pelo juizado estiver abaixo de 20 salários mínimos, não será preciso ter um advogado. Contudo, se o valor estiver acima desse limite, a presença do advogado será obrigatória. Para saber quanto custa ter um advogado, é preciso olhar as tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
Para registrar uma queixa no juizado, os documentos devem ser manuscritos. Ademais, é preciso ter cópias do RG, CPF, comprovante de residência e outros documentos que podem fazer parte da queixa. Ademais, a queixa deve ter os dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Para lidar com as causas recebidas, os juizados especiais costumam priorizar os acordos. Por isso, eles tendem a convocar audiências de conciliação. Entretanto, se as partes não chegarem a um consenso, o juiz do caso pode determinar uma sanção. Geralmente, as sanções são aplicadas quando o juiz percebe que o consumidor está com a razão.
Justiça Comum
Caso o problema não seja resolvido no juizado especial, o reclamante pode acionar a justiça comum. Para isso, o consumidor terá que recorrer ao Tribunal de Justiça do seu estado. Nesse caso, independentemente do valor da causa, a contratação de um advogado é obrigatória.
Vale ressaltar que, o Tribunal de Justiça não trata seus processos de forma rápida. Aliás, a conclusão da causa dependerá muito da posição do consumidor na fila daquele tribunal.
Proteste.org.br
Para reclamar no Proteste.org.br, basta ligar para o número 4020-7747. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Além do telefone, você também pode acessar o site da empresa. Ao entrar nessa página, basta ir até a barra de pesquisa e digitar o nome da empresa reclamada.
Depois disso, clique em “Começar” e siga as instruções pedidas pelo site. Por fim, espere o site dar um retorno sobre a sua reclamação. Se seu problema não for resolvido, refaça o processo.
Agências reguladoras
Em nosso país, as agências reguladoras são órgãos governamentais que regulam e fiscalizam a atividade de um determinado setor da economia. Basicamente, as agências reguladoras têm poderes especiais para legislar sobre o funcionamento do mercado.
Em suma, são esses órgãos que montam, de forma específica, os parâmetros mínimos de funcionamento das empresas de algum setor. Por exemplo, no Brasil, existem agências reguladoras voltadas para diversos seguimentos. Elas lidam com telecomunicações, saneamento, energia, aviação, saúde, transporte, bancos, entre outros.
Principais agências reguladoras do Brasil
Em nosso país, as agências reguladoras estão divididas entre 12 autarquias que trabalham com vários tipos de segmento. A seguir, conheça as principais agências reguladoras do Brasil:
- Anatel;
- ANS;
- Anvisa;
- Anac;
- Aneel;
- ANP;
- ANTT;
- BACEN.
Site Reclame Aqui
No site Reclame Aqui (RA), clientes insatisfeitos deixam reclamações sobre as mais diversas empresas. Logo depois, as empresas reclamadas verificam as queixas e buscam solucioná-las de forma rápida e eficiente. Em seguida, o reclamante avalia as soluções propostas pela empresa. Por fim, ele dá uma nota de 0 a 10 para a forma como tudo foi resolvido.
Vale lembrar que, se o reclamante não gostar da solução apresentada pela empresa, ele pode fazer uma nova reclamação. Além disso, é bem provável que ele dê uma nota baixa para solução apresentada anteriormente.
WhatsApp do Reclame Aqui
Você pode ter certeza de que o novo recurso do WhatsApp é ao mesmo tempo seguro e rápido, graças ao Reclame AQUI. Esse recurso tem um adesivo de verificação verde ao lado do nome e da imagem e foi usado por você. Confira o número (11) 97062-2753.
Analisando as estatísticas do Reclame Aqui, fica difícil afirmar se a OdontoPrev é confiável. Mesmo tendo resolvido quase 76% das reclamações recebidas nos últimos três anos, apenas metade de seus reclamantes usariam novamente os serviços da empresa.
No caso específico da OdontoPrev, a nota geral do Reclame Aqui (RA) é 7,0/10. De acordo com o próprio RA, esse índice é considerado “bom”. Entre setembro de 2019 e setembro de 2022, a OdontoPrev respondeu 99,5% das reclamações que recebeu.
Ela também atende clientes que falaram com outros setores da OdontoPrev e não conseguiram resolver seus problemas. Para falar com a ouvidoria OdontoPrev, ligue para o número abaixo: 0800 721 6378.
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