A Natura é uma empresa brasileira de cosméticos, produtos para o cuidado pessoal e perfumaria. Com mais de 50 anos de história, a marca se consolidou no mercado nacional e internacional.
Neste artigo, você encontrará informações detalhadas sobre os números de telefone da Natura, canais de atendimento e dicas úteis para tirar suas dúvidas e solucionar problemas.
Visão geral dos Canais de Atendimento e Serviços da Natura
| Serviço | Detalhes |
|---|---|
| Número de Telefone (SAC) | – Para ligações de telefones fixos: 0800 011 5566 – Para ligações de aparelhos móveis: 0300 711 5566 – Horário de Atendimento: Seg-Sex: 08h-20h, Sáb: 09h-21h |
| Telefone para Consultores | – Para ligações de telefones fixos: 0800-762-8872 – Para ligações de aparelhos móveis: 0300-762-8872 – Horário de Atendimento: Seg-Sex: 8h-22h, Sáb: 9h-20h |
| Telefone para Colaboradores e Parceiros | – Líderes de negócio: 0800-776-0013 – Gerentes de negócios: 0800-776-0013 – Colaboradores: 0800-776-1620 – Código de Conduta: 0800-892-0958 |
| +55 (11) 93036-0000 – Disponibilidade: 24/7 | |
| Chat Online | Suporte via chat no site oficial – Disponibilidade: 24/7 |
| – Consultoras: [email protected] – Geral: [email protected] | |
| Ouvidoria | Acesso via formulário online – Horário de Atendimento: Seg-Sex: 8h-22h, Sáb: 9h-20h |
| CAN Natura | – Para consultores (telefone fixo): 0800 772 8872 – Para consultores (aparelhos móveis): 0300 762 8872 – Horário de Atendimento: Seg-Sex: 8h-22h, Sáb: 9h-20h |
Telefone Natura
O Serviço de Atendimento ao Cliente da Natura atende pelo 0800 011 5566 para ligações de telefones fixos e pelo 0300 711 5566 para aparelhos móveis, de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 09h às 21h.
Telefone Natura Para Consultores
Como consultor da Natura, você tem à disposição um canal de atendimento exclusivo. Caso esteja ligando de um telefone fixo, utilize o número gratuito 0800-762-8872. Para ligações realizadas de um celular, o número é 0300-762-8872.
O serviço de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 20h, garantindo suporte e assistência para suas necessidades.
Telefone Natura para colaboradores e parceiros
Ligue 0800-776-0013 se você é um líder de negócio Natura, 0800-776-0013 caso seja um gerente de negócios. Para colaboradores, ligue: 0800-776-1620 (dúvidas, sugestões, elogios e reclamações) e 0800-892-0958 em caso de violação do código de conduta.
Atendimento WhatsApp Natura: Acesso Fácil e Disponível 24/7
A Natura oferece um serviço de atendimento via WhatsApp, disponível para consumidores, consultores, vendedores e empresas, proporcionando uma maneira rápida e conveniente de obter suporte. Para entrar em contato o número é +55 (11) 93036-0000.
Confira como utilizar este serviço:
- Número do WhatsApp Natura:
- Adicione o número +55 (11) 93036-0000 aos seus contatos do WhatsApp.
- Este número é o canal oficial da Natura para atendimento via WhatsApp.
- Disponibilidade Contínua:
- O serviço está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo assistência a qualquer momento.
- Isso oferece flexibilidade para entrar em contato com a Natura conforme sua conveniência.
- Como Usar:
- Após adicionar o número aos seus contatos, abra uma conversa no WhatsApp com a Natura.
- Você receberá opções automáticas para escolher, dependendo da sua necessidade – seja para tirar dúvidas, resolver pendências ou obter informações sobre produtos e serviços.
- Selecione a opção desejada e siga as instruções fornecidas para receber o suporte necessário.
Atendimento pelo chat Natura
Além do WhatsApp, a Natura também oferece suporte por chat em seu site oficial. Para acessá-lo, basta ir à seção de ajuda e clicar no ícone de chat no canto inferior direito da tela. Depois, selecione “Fale com a Nat pelo Chat” e preencha seus dados para iniciar o atendimento.
Para acessar o chat da Natura, siga este passo a passo:
- Clique na opção Fale com a Nat pelo Chat para ir à página do chat;
- Escolha se você é um consultor ou um cliente que fez compras pela revista ou loja online;
- Preencha o formulário com seus dados e clique em “Entrar“;
- Aguarde até que as opções de suporte apareçam no chat e selecione a que melhor atenda às suas necessidades;
- Siga as instruções da assistente virtual Nat para obter as informações desejadas;
O chat está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
E-mail Natura
Se você preferir entrar em contato com a Natura por e-mail, é possível encaminhar sua mensagem para o endereço eletrônico de atendimento específico para consultoras: [email protected] / [email protected]
É importante lembrar que esse canal de atendimento é destinado somente para consultoras da marca. Caso você seja um cliente final, é recomendado utilizar outros canais, como o SAC ou a ouvidoria.
Ouvidoria Natura: Como Entrar em Contato
A Natura oferece canais específicos de Ouvidoria para garantir que tanto clientes quanto consultores e franqueados tenham suas necessidades atendidas de forma eficiente e direcionada. Segue um passo a passo para acessar os formulários de contato adequados:
Ouvidoria Para Clientes:
- Acesse o formulário de contato da Ouvidoria para clientes através do link: Ouvidoria para Clientes Natura.
- Preencha o formulário com suas informações pessoais e detalhes sobre sua solicitação, problema ou sugestão.
- Envie o formulário e aguarde o retorno da equipe de Ouvidoria da Natura.
Ouvidoria Para Consultores e Franqueados:
- Visite o formulário de contato da Ouvidoria para consultores e franqueados no link: Ouvidoria para Consultores e Franqueados Natura.
- Insira as informações solicitadas, incluindo detalhes específicos sobre sua consulta ou feedback.
- Submeta o formulário e aguarde a resposta da equipe da Natura.
Telefone CAN Natura
Para entrar em contato com o CAN Natura os números de telefone para falar com os consultores são 0800 772 8872 (ligações de telefone fixo) e 0300 762 8872 (ligações de celular). Os horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados das 9h às 20h, conforme o horário de Brasília.
FAQ – Ajuda Natura
Na página de ajuda Natura, você encontra as seguintes opções: sobre o meu pedido, trocar produto, pedido não entregue, alteração de compra, usar cupom de desconto, valor do frete, dificuldades de navegação no site, pagamento do pedido. além de dezenas de páginas com perguntas e respostas para esclarecimento de dúvidas.
Dicas Úteis para o Atendimento Natura
Para agilizar o atendimento e solucionar suas dúvidas e problemas de maneira eficiente, siga as dicas abaixo ao entrar em contato com a Natura:
- Tenha em mãos informações relevantes, como número de pedido, CPF, data da compra e outros dados que possam facilitar o atendimento.
- Seja claro e objetivo ao descrever sua dúvida ou problema. Isso ajudará o atendente a entender sua necessidade e encontrar a melhor solução.
- Caso esteja buscando informações sobre produtos, consulte primeiro o site oficial da Natura. Lá você encontrará descrições detalhadas e informações sobre os produtos, como ingredientes, modo de uso e indicações.
- Se você é uma consultora Natura e possui dúvidas específicas sobre o processo de venda, aproveite os materiais de apoio disponíveis no site oficial da empresa, como tutoriais e guias.
Como encontrar uma consultora Naruta?
Se você precisa encontrar uma consultora da Natura, existem algumas opções disponíveis. A primeira delas é acessar o site da Natura e buscar por uma consultora na sua região utilizando o “Buscador de Consultoras”.
Outra opção é entrar em contato com o SAC da Natura e solicitar indicações de consultoras próximas a você. Além disso, você também pode procurar por grupos de revendedoras da Natura em redes sociais, como o Facebook, e entrar em contato com elas.
Redes sociais Natura
Além dos canais convencionais e do WhatsApp, as redes sociais têm sido uma boa oportunidade para entrar em contato com empresas.
Sendo assim, a Natura também aderiu a essa possibilidade através dos comentários e ou até mesmo em mensagens privadas.
A natura está presente ao mesmo tempo nas seguintes redes sociais:
Reclamações sobre a Natura
Por ter uma demanda muito grande, a nível nacional, é muito natural que a Natura apresente problemas que acarretam reclamações em seus diversos setores como: trocas e devoluções, atendimento, cancelamentos, pedidos, produtos ruins, atrasos entre outros problemas operacionais que causam transtornos aos clientes e consultores.
Natura no Reclame Aqui
A página da Natura no Reclame Aqui oferece uma visão detalhada sobre a reputação da empresa e as reclamações dos consumidores. Aqui estão os principais pontos:
Reputação da Natura:
- Status: BOM
- Nota: 7.7/10 (para o período de 01/06/2023 a 30/11/2023)
- Total de Reclamações: 11893
- Reclamações Respondidas: 11868, o que representa 99.8% das reclamações
- Índice de clientes que voltariam a fazer negócio: 69.9%
- Índice de solução: 80.6%
- Nota do consumidor: 6.38
Principais Problemas:
- Atraso na entrega: 6.92%
- Outro Tipo de produto/Serviço: 21.45%
- Não encontrei meu problema: 23.23%
Sobre a Natura:
A Natura é uma das maiores empresas de cosméticos da América Latina, comercializando através de lojas físicas e online itens para cabelo, maquiagem, perfumaria e tratamentos para pele. Está cadastrada no Reclame Aqui há 22 anos.
Análise da Reputação da Natura:
A Natura, uma renomada empresa de cosméticos, possui uma reputação classificada como “BOM” no site Reclame Aqui. Durante o período analisado, a empresa respondeu a 99.8% das 11893 reclamações registradas, demonstrando um compromisso significativo com o atendimento ao cliente.
Com um índice de solução de 80.6% e uma nota do consumidor de 6.38, a empresa mostra uma boa capacidade de resolver problemas. Além disso, 69.9% dos clientes indicaram que voltariam a fazer negócio com a empresa. Os principais problemas relatados incluem questões sobre atraso na entrega e outros tipos de produtos/serviços. Estes dados são importantes para consumidores que consideram utilizar os serviços da Natura.
Quais são as principais reclamações sobre a Natura?
As principais reclamações registradas na página da Natura no Reclame Aqui são:
- Atraso na entrega: Representa 6.92% das reclamações. Muitos consumidores relatam atrasos na entrega dos produtos adquiridos.
- Outro Tipo de produto/Serviço: Corresponde a 21.45% das reclamações. Esta categoria inclui uma variedade de questões relacionadas a diferentes produtos e serviços oferecidos pela Natura.
- Não encontrei meu problema: Esta categoria, que representa 23.23% das reclamações, indica que muitos consumidores enfrentaram problemas que não se enquadram nas categorias pré-definidas no site.
Essas categorias de reclamações refletem os desafios mais comuns enfrentados pelos clientes da Natura, conforme registrado no Reclame Aqui.
Sobre a Natura: Uma Visão Detalhada da Empresa de Cosméticos Brasileira
A Natura, fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, é uma empresa brasileira que se destacou no mercado global de cosméticos. Com uma trajetória de crescimento e expansão, a Natura se estabeleceu como uma das marcas mais influentes e respeitadas no setor de beleza e bem-estar. Aqui está um olhar mais detalhado sobre a empresa:
- Presença Global:
- A Natura marca sua presença em diversos países, incluindo Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos.
- Além disso, possui uma presença indireta em outros 63 países, demonstrando seu alcance e popularidade global.
- Diversidade de Produtos:
- A Natura oferece uma vasta gama de produtos de alta qualidade, abrangendo perfumaria, corpo e banho, cabelos, rosto, maquiagem e produtos infantis.
- A empresa também é conhecida por suas opções de presentes e promoções, atendendo a uma variedade de ocasiões.
- Compromisso com a Sustentabilidade:
- A Natura é reconhecida por seu compromisso com a sustentabilidade, enfatizando o uso de ingredientes naturais e práticas de produção éticas.
- A empresa busca minimizar o impacto ambiental de suas operações, alinhando-se com valores de responsabilidade ecológica.
- Empoderamento e Responsabilidade Social:
- A Natura emprega uma extensa rede de consultores de beleza independentes, promovendo oportunidades de emprego e empreendedorismo globalmente.
- A empresa está ativamente envolvida em iniciativas de responsabilidade social, contribuindo positivamente para as comunidades onde atua.
A Natura não é apenas uma empresa de cosméticos; é uma marca que representa inovação, qualidade, sustentabilidade e responsabilidade social. Seu sucesso global e a lealdade de seus clientes são testemunhos de sua excelência e compromisso com valores que vão além do lucro. Para mais informações, visite o site oficial da Natura.
